首页铁西路街道：探索治理新模式 “三零”创建出成效
安阳融媒记者 梁亚杰 通讯员 郝俊岭
创建“五星”支部，点亮“平安法治星”，深入推进“三零”创建，就要紧盯各类矛盾纠纷，做好风险隐患排查化解工作。今年年初以来，铁西路街道落实“防风险、保稳定”各项任务，抓源头、防风险、化纠纷，严厉打击盗抢骗、黄赌毒、电信网络诈骗等违法犯罪行为，拓展了基层治理新模式，解决了一批群众“急难愁盼”问题。
4月12日，铁西路街道负责人介绍：“我们全力搭建矛盾纠纷化解平台，建立化解机制，推广优秀工作方法，推动‘三零’创建工作不断向前，辖区社会治安整体防控能力显著提升。”
搭建调解好平台
减少矛盾促和谐
在铁西路街道文源社区，“有事找红霞”是居民遇到矛盾纠纷时的共性选择。邻里之间闹了别扭、有了磕磕绊绊，到“赵红霞工作室”反映，经过调解员的耐心劝导和沟通，一会儿工夫，两位当事人气消了，心里也想明白了，于是握手言和。
2021年4月，在殷都区委政法委的指导下，文源社区挂牌成立了“赵红霞工作室”。在该工作室，社区党总支书记赵红霞凭借丰富的基层工作经验，发挥作为安阳市人大代表、国家级优秀调解员的优势，组建了一支由志愿者、人民调解员、心理咨询师、老干部等多方力量构成的调解工作团队，其下成立讲师团、调解小组、志愿服务队等组织。各个组织根据自身优势开展小微课堂宣讲、志愿服务、矛盾纠纷调解等特色活动，使文源社区在基层治理中形成了邻里和睦、社区和谐的局面。“赵红霞工作室”组建的以调解矛盾纠纷、促进社区和谐为目标的各类组织树起了良好口碑，推动社区更加祥和稳定。
像“赵红霞工作室”这样致力于化解矛盾纠纷的平台目前已在铁西路街道辖区普遍建立起来。截至目前，该街道辖区1个村和10个社区均成立了人民调解委员会，建立了公共法律服务室和人民调解工作室，吸纳区级以上优秀调解员2名，创建品牌调解室2个，基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖全面的调解网络。
推广优秀工作法
基层治理补短板
“赵红霞工作室”在基层治理中积累了丰富经验，赢得了广大居民的信任。对此，赵红霞评价道：“要想把各项工作做扎实，就一定要用心去做事、厘清每一步，同时利用激励措施，调动各方积极性，这是我们在长期工作实践中总结形成的‘六心五步一激励’工作法。”
赵红霞解释，“六心”即各类组织、各位工作人员务必做到接待工作热心、调查了解细心、调解工作耐心、教育疏导诚心、排忧解难真心、处理矛盾公心；“五步”即要通过真情相待稳情绪，通过法治宣传明事理，通过深入调查摸实情，通过多方协调聚合力，最终通过依法调解促和谐；“一激励”即鼓励广大党员群众投身志愿者队伍，参与到平安法治、环境卫生、纠纷调解等各项具体工作中，为维护社区和谐稳定作出贡献。
这样的工作方法在辖区“三零”创建中发挥了积极作用，也在铁西路街道下辖各社区进行了推广。铁西路街道负责人说，结合“最美铁西人”评选、“志愿积分兑换”、“红色物业”等活动、制度，铁西路街道补齐了老旧小区在基层治理中的一些短板，群众的幸福感、获得感明显提升。
网格治理促提升
拉网排查化纠纷
抓好基层治理，必须发挥“小网格 大提升”的强大带动功能，铁西路街道构建的“社区-院长-单元长”三级网格管理服务体系体现了这一点。在该体系下，社区各项具体事务均可以纳入对应的网格中，每个网格又建立了党员服务团队、志愿服务团队，网格员结合各团队所做工作，承担信息反馈等职责，力促“小事不出网格、大事不出社区”。
进村入户、关口前移，才能真正从源头了解问题所在，进而把纠纷化解在萌芽状态。铁西路街道下辖的各社区（村）先后开展了矛盾纠纷集中排查化解、常态化“六防六促”、“关爱你我他（她） 温暖千万家”等专项行动。各社区（村）组织网格员、调解员、司法所工作人员走进居民家中，围绕家庭矛盾、物业纠纷、债务纠纷等问题开展拉网式排查，发现矛盾纠纷当即调解，一时无法解决的问题经分类梳理后，列出清单，形成台账，实行项目化管理。
铁西路街道负责人说：“各社区（村）组织工作人员在排查中广泛收集群众的揪心事，迅速解决‘急盼’件，形成了智慧人民调解新模式。截至目前，各社区（村）开展走访活动200余次，为群众解决‘急难愁盼’问题160余件。”