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马家乡便民服务中心医保窗口工作人员为群众免费办理同城快递业务
为民生提质 为健康加码
——龙安区推进医保经办服务下沉工作纪实
记者 申昕 文/图
2月23日，记者实地探访了龙安区马家乡便民服务中心医保窗口，看到工作人员正在热情解答群众疑问，有条不紊地为群众办理医保业务。
“谢谢你啊，小姑娘，又帮我把手续寄走了，还不用我掏钱，要不我还得专门跑到区里去送，一天就干不了别的事了。”原来是一位长期在山西长治做血液透析治疗的参保居民，每月的报销手续都由其家属代交至马家乡医保窗口，工作人员每次都启用同城快递，将报销手续免费邮寄至区医保窗口，实现当日邮寄次日送达，接收即受理，审核、报销及时到位。
医疗保障，民生为本。龙安区委、区政府高度重视医保经办服务下沉工作，主要领导亲自安排并作出重要批示，下发《龙安区医保经办服务下沉工作实施方案（试行）》，为龙安区医保经办服务下沉工作高质高效推进奠定了基础。
“我局立足基层医保工作实际，聚焦群众期盼，以‘规范、便捷、高效、拓展、暖心、创新’为经办服务理念，强化作风建设、优化服务事项、提升服务水平，积极探索推进医保经办服务下沉新模式。目前，我区已实现乡、村两级医保窗口全覆盖，走出了基层医疗保障服务体系建设的先行之路，书写了温暖的民生答卷。”龙安区医疗保障局负责人向记者介绍。
凡益之道，与时偕行。龙安区医疗保障局厚植为民情怀，以增进民生福祉为主线，始终坚持创新创优，为民服务提质增效。各级医保窗口经办人员“提前到达窗口、提前打开电脑、提前准备要件、提前进入状态”，延长服务时间，实行“午间不间断、周六延时办”“特事急办、急事快办”窗口服务模式，切实为办事群众提供方便；设置“老人专窗”、绿色通道，解决老年人、残疾人等特殊群体现场办理医保业务难题，现场配备轮椅、老花镜、饮水机等服务设施和专门服务引导人员，按需提供全程陪办引导，为特殊群体提供便利；实施综合柜员制，实行“一窗受理”，全面落实一次性告知制、承诺制、首问负责制、限时办结制和“好差评”线上、线下双方式评价机制，提升办理效率；推行“受审一体”审批服务模式，将审核后台前移至窗口，简化办事流程，实现申请即可受理、受理即可审核；在区便民服务中心医保窗口增设咨询电话，畅通区、乡、村三级经办人之间及经办人与群众之间沟通渠道，实现即接即办、即接即审，通过多项举措，切实提升服务质量。
不仅如此，龙安区医疗保障局按照全区乡级政务服务“一枚印章管审批”工作要求，重新梳理高频服务事项，乡级经办服务事项由37项拓展至40项，村级经办服务事项由3项拓展至18项，全面提高了公共服务的便利性、可及性；2022年，结合新上线的医保信息平台功能，将门诊慢性病备案登记、“两病”备案登记、门诊慢特病手工零星报销系统录入结算、“两病”结算的初审受理等工作下沉至乡级医保服务所，满足群众就近办理需求。
与此同时，该区将基层医保服务下沉工作与村级门诊统筹开通同步推进，同时纳入巩固拓展脱贫攻坚医疗保障成果与乡村振兴有效衔接工作，提升医保政策宣传效果，提高参保群众医保待遇的可及性和获得感；压缩报销时限，实现手工零星报销7个工作日内完成，城乡居民生育手工零星报销当日办结，为参保人员提供更加优质、便捷、高效的服务。
“今年是龙安医保服务年，我局将继续秉承‘人民至上、服务至上’的理念，打造人民满意的暖心医保，以一流的精神状态、一流的素质能力、一流的实干担当，推动医疗保障工作再上新台阶，切实提高人民群众的安全感、获得感和满意度。”龙安区医疗保障局负责人说。