首页大河网讯 近日，漯河市郾城区新店镇派出所户籍业务和市场监管所登记注册业务进驻镇便民服务中心，实现统一管理、集中办公，最大限度减少群众办事流程和工作环节。今年以来，新店镇聚焦企业和群众办事需求，全力推进便民服务中心标准化建设，不断完善“一体化服务、一厅式办公、一窗口办理、一件事一次办”的“一站式”服务功能，不断提升政务服务便利度、快捷度、体验度和满意度。
规范功能布局，优化服务环境。设立开放式办事大厅，大厅工作人员仪表端庄、语言文明，积极推行帮办代办服务。大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域，常年配备雨伞、医疗箱、公开免费Wi-Fi并适时开放冷暖空调。同时，加强服务窗口的装饰和布置，摆放各类宣传资料，为办事群众提供政策宣传解读。舒适、无忧的办事环境，使便民服务中心更具人情味，也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
加强资源整合，提升服务效能。新店镇便民服务中心以群众需求为导向，科学设置民政、残联、医保、社保、卫健等窗口，按照“素质高、能力强、业务精”的要求优选强配工作人员到便民大厅坐班。集中为群众办理养老保险待遇领取、丧葬补助申请、劳动就业、民政咨询、社会救助、低保申请等150余项服务事项，以高效服务水平不断提高办事群众满意度。
落实一窗受理，简约服务流程。为实现群众办事“只进一扇门”“一窗办理，一次办好”的目标，新店镇便民服务中心对窗口工作人员进行业务培训，确保前来咨询的群众在任意窗口都能第一时间得到满意答复。企业和群众也可电话咨询业务办理流程及注意事项，满足企业群众不同时段的办理需求。同时推行“延时”服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事。
据悉，下一步，新店镇将主动对标先进，以优化营商环境、服务群众为导向，不断提升基层政务服务水平，将便民服务做实、做准、做细，为办事群众提供更加贴心的服务，增强办事群众的便捷感和幸福感。（李晴）