首页大河网讯 政务服务是优化营商环境的关键环节，潢川县伞陂镇党政便民服务中心作为服务群众和企业的一线窗口，其能力作风直接影响政府公信力和群众满意度。今年以来，潢川县伞陂镇以深化便民服务中心能力作风建设为抓手，聚焦问题整改、作风优化、服务提升三大关键领域，推动政务服务提质增效，为全镇经济社会高质量发展提供有力支撑。
聚焦问题整改，在破解办事难题上取得新突破。坚持问题导向，紧盯企业和群众反映强烈的堵点难点，靶向施策，精准发力。一是优化审批流程，针对高频事项如营业执照办理、低保申请等，推行“减材料、减环节、减时限”改革，让群众办事更便捷。二是强化监督问效，设立“办不成事”反映窗口，对推诿扯皮、效率低下的问题严肃问责，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
聚焦作风优化，在提升服务效能上取得新突破。作风是政务服务的“生命线”，伞陂镇以作风建设为抓手，推动服务效能全面提升。一是强化党建引领，设立“党员先锋岗”，激励工作人员比服务、比效率、比口碑。二是推行“一窗通办”改革，整合民政、社保、市场监管等窗口业务，实现“进一扇门、办所有事”，减少群众跑腿次数。三是加强业务培训，定期组织窗口人员学习政策法规和系统操作，提升服务专业化水平。四是推广“互联网+政务服务”，引导群众使用“豫事办”App、自助终端等线上渠道办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿。
聚焦服务提升，在增强群众获得感上取得新突破。政务服务的最终目标是让群众和企业满意。伞陂镇坚持从细节入手，全面提升服务温度。一是推行“暖心服务”模式，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，营造温馨办事环境。二是开展“帮办代办”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理、全程代办等个性化服务。三是建立“好差评”制度，办事群众可通过评价器、二维码等方式对服务进行实时评价，评价结果纳入绩效考核，倒逼服务质量提升。
优化营商环境永无止境，提升政务服务贵在坚持。下一步，伞陂镇将持续深化党政便民服务中心能力作风建设，以更实的举措破解难题，以更优的作风提升效能，以更好的服务赢得满意，努力打造高效、便捷、有温度的政务服务环境，为全镇经济社会高质量发展注入新动能。（陈东江）