大河网讯 近年来,潢川县税务局坚持以纳税人缴费人为中心,以“高效办成一件事”为根本导向,聚焦“前台极简速办、中台智慧中枢、后台质检分析”核心主线,全力推动办税服务厅转型升级。
聚焦效能提升,打造“前台”简办智办新场景
潢川县税务局立足办税服务厅实际运行状况,科学优化空间布局与功能动线。精准设置“简事快办区”、“自助办税区(网端/掌端)”、“复杂事项处理专区”、“纳税人学堂”、“问办合一服务平台”及“征纳互动运营中心”等六大功能区域,实施办税事项分类分级管理,有效实现了业务办理“繁简分流、快慢分离”,服务质效显著跃升,纳税人缴费人获得感、满意度切实增强。
聚焦习惯培育,厚植“中台”智慧交互新动能
潢川县税务局着力引导纳税人缴费人由传统窗口办理向线上自主办理转变。建立自助办税区与征纳互动中心高效联动机制。导税人员完成初筛分流后,对进入自助办税区纳税人缴费人实施“智能引导+精准分流”双轨服务。对确需人工介入、电子税务局暂无法办理之业务,创新流程设计,不再转派至复杂事项专区,改由导税人员依托征纳互动平台在线交互协办功能即时处理。此机制深化了智能办税系统应用,优化了功能体验,依托数据驱动,稳步培育纳税人缴费人“线上优先”办税缴费习惯。
聚焦质效保障,强化“后台”监控赋能新支撑
动态监控,精准调度保运行。专设监控管理岗,由第一税务分局局长、副局长轮值坐镇,实时监测各功能区业务流量、等候时长等关键指标。一旦发现局部拥堵或异常排队现象,立即启动应急响应,统筹调配服务资源予以疏解。同时,基于业务结构动态变化及纳税人缴费人反馈意见,持续优化服务流程与窗口配置,确保大厅高效运转。
人才强基,轮岗培训提素能。全面推行办税服务厅干部全员轮岗制度,定期安排干部在窗口受理、税费服务中心等岗位间交流轮换。常态化组织开展覆盖税费政策、系统操作如电子税务局、大数据风控、应急处置及沟通技巧等内容的专题培训。通过岗位实践锤炼与系统性培训赋能,干部队伍业务能力实现由“单一操作型”向“综合研判型”的深刻转变,履职根基得以夯实,支撑作用日益彰显。(熊京虎)