首页大河网讯 今年以来，镇平县水利局供水服务中心以聚焦破解供水难题为切入点，结合当地供水实际，持续优化提升城区供水服务水平，打造出“一网三台两常态”供水问题矛盾化解机制，取得积极服务群众、有效化解矛盾的积极成效。
深化“一网式”服务格局，提升网格化精细管理水平
推进精细化、纵深化管理。该中心对城区供水区域实行网格化划片管理服务，选派党性坚定、群众工作经验丰富、业务能力强的党员组建三级网格化服务队伍，专职负责区域内的水表抄收、维修和供水问题调处化解。健全完善网格化管理机制。制定相应的责任清单和考核奖惩激励制度，对网格内出现的供水问题实行“日收集—周落实—月督导—季评比—年表彰”五步管理法，尽可能将供水问题解决在源头上、网格内。建立“水务+社区”网格化联动式工作机制。推动网格员参与到社区网格化治理工作中，做好网格内企业、群众用水问题处理和矛盾隐患化解工作。
升级“三台”渠道，打造全流程闭环服务
在水务服务大厅设立接访平台，建立透明、公开、靠前接访服务机制。该中心制定了首接即办、全程跟踪、负责到底的接访服务工作制度，并由班子成员定期轮流在服务大厅值班，亲自负责受理和处理来自群众、企业的问题反映和诉求，确保问题诉求真解决、矛盾真化解、企业群众真满意。将供水问题处理由“受理—派发—处理—反馈”4个环节缩短为“受理即处理、处理即反馈”1个环节，办理时限由5个工作日压减至0.5个工作日。
巩固“两常态”工作机制，实现长效治理
建立常态化走访服务机制。不断提高发现问题和化解矛盾隐患能力。按照“预防在源头”“化解在初始”原则，该中心每月组织班子成员主动深入到供水问题反映多、矛盾隐患突出的地方实地走访调查，查看水质、水压等供水情况，听取群众和企业反映的诉求和意见，开展现场办公、现场处理、现场解决，建立现场整改台账，主动将问题解决于一线、矛盾化解于源头、隐患防患于未然。建立常态化供水问题会商研讨机制，不断提高科学、高效处理解决问题和化解矛盾隐患能力。
下一步，镇平县水利局供水服务中心将以“用户满意”为出发点，以“问题清零”为落脚点，持续深化改革创新，不断提升供水服务标准化、规范化、智能化水平，为全县经济社会高质量发展和民生福祉改善提供坚实保障。（仵硕）