首页大河网讯 在新郑，天然气安全稳定地输送至千家万户，背后离不开一支专业而温暖的守护力量——新郑中石油昆仑燃气有限公司客户服务中心（以下简称河南新郑公司客服中心）。该中心始终将用户需求与安全用气置于首位，依托高效的服务机制和一支勇于担当的团队，赢得了辖区10多万用户的信赖，用实际行动诠释了服务初心与安全使命。
服务网格，时刻在线
河南新郑公司客服中心构建了精细化的“网格化”服务体系，专员分区包干，责任明确，确保服务触角覆盖全域。其核心枢纽“62581110”应急服务热线，由2个座席、5支先锋队、30余名员工共同值守，提供365天24小时不间断响应。无论是咨询、报修还是求助，用户都能第一时间获得专业解答与高效记录。全年高效处理用户诉求17477件，办结率100%，同步筑牢本质安全根基，为辖区安全用气保驾护航。
暖心服务，直达身边
专业热线的背后，是延伸至用户家门的温情服务。当江山筑社区李老先生家中燃气灶突发故障，一通求助电话便启动了快速响应链。客服专员迅速协调，维修队员即刻上门，精准排查解决火孔堵塞问题。服务不止于维修，更主动清洁灶具、耐心叮嘱安全要点。“解决了大麻烦！”用户的肺腑之言，正是对中心“有温度、有价值”服务理念的最佳回响。每一次及时响应，都是服务温度的传递。
青春担当，步履丈量安全
一支平均年龄不足30岁的年轻团队，肩负着巡护城市燃气管网的重任。客服主任冯彪常言：“我们是一支思想统一，能打硬仗的队伍！”巡检成员无畏寒暑，手持精密仪器，肩背工具“百宝箱”，用脚步织密安全防线。半年间，他们的足迹跨越8万公里，完成180次细致巡检，成功整改349项安全隐患。骨干带队夜巡高风险区域，“师带徒”协同更新维护设施，日夜兼程，只为守护地下“生命线”的绝对安全。
精进不怠，满意铸就丰碑
持之以恒的付出收获了用户的高度认可与行业赞誉。在2024年度昆仑能源用户满意度调查中，新郑公司获天然气销售河南公司所属项目单位综合评分第一名。河南新郑公司客服中心在实践中锤炼队伍，9名青年员工成长为技术骨干，6名班组长发挥“传帮带”作用，全员保持24小时待命状态。2025年上半年，服务效能持续提升，民众诉求办结率保持100%，满意率攀升至99.97%。
河南新郑公司客服中心，正是凭借着对服务的精益求精、对安全的高度负责、对用户需求的快速响应，将“专业”与“温度”融入每一次互动、每一次出发。他们以坚实的脚步和不变的初心，默默守护着城市跳动的脉搏，为千家万户的温暖与安宁，提供着坚实保障。（姚树秀）