首页大河网讯 在老龄化进程加快的背景下，老年群体办理政务时常遇数字鸿沟、流程复杂等难题。今年以来，潢川县政务服务中心积极响应国家政策，打造“光州帮办”服务品牌，为群众提供贴心便利的服务。
近日，一位行动不便的老奶奶来到政务服务中心办理社保业务。“光州帮办员”立即上前，得知老人因养老认证超期导致养老金未到账后，迅速提供轮椅并全程陪同，一边安慰老人，一边搀扶其前往对应窗口。窗口工作人员热情接待，为老人办理养老保险认证。因老人动作迟缓，人脸识别多次未成功，工作人员始终耐心安抚、细致引导，最终顺利完成。随后，老人想替老伴查询认证时间却未带证件，工作人员根据其提供的姓名、年龄和身份证号成功查询，并将相关信息记录在纸上交给老人。服务结束后，帮办员搀扶老人至公交站，还主动告知可提供电话预约和上门服务。老人感动不已，连连称赞：“没想到现在这么贴心，处处为我们老年人着想！”
“光州帮办”通过主动陪办、耐心引导、灵活处置和延伸关怀，有效化解“数字鸿沟”，让政务服务“不落一人”，显著提升了服务温度和群众满意度。未来，潢川县政务服务中心将以该品牌为核心，持续深化改革，让每一位群众都能享受到有温度的政务服务。（刘鑫/文图）