首页大河网讯 近年来，面对社会公共服务精细化和人性化需求提升，能否高效便捷满足特殊群体办事需求，成为衡量服务温度与效能的关键。老年人、孕妇、残障人士等特殊群体办理复杂业务时，常因行动不便、久候困难倍感压力。为解决这一痛点，落实“以人民为中心”理念，潢川县政务服务中心不动产登记窗口创新设立“绿色通道”服务机制，为特殊群体提供贴心高效办事体验。
近日，怀孕的艾女士前往潢川县政务服务中心，准备办理不动产变更登记业务。由于孕期行动不便，望着休息区等待办理业务的人群，艾女士面露难色，忧虑长时间的等待会对身体造成影响。大厅帮办代办人员敏锐地观察到她的特殊情况，立即主动上前询问。了解艾女士的业务需求后，帮办人员迅速与不动产登记窗口沟通，为其申请开通“绿色通道”。窗口工作人员快速响应，优先为艾女士受理业务。在办理过程中，工作人员全程耐心指导艾女士填写表格、细致核对材料，最大程度减少其排队等待时间。得益于“绿色通道”的高效运作，业务办理顺畅快捷，在完成审核后，迅速为艾女士发放了不动产权证书。拿到证书的艾女士深受感动，连连致谢，由衷称赞潢川县政务服务中心的服务“既便民又贴心，真正为特殊人群着想”。
本次服务系潢川县政务服务中心深化“放管服效”改革、提升服务温度的一次切实实践。帮办代办人员主动识别特殊群体需求，精准化解了孕期人群行动不便、久候困难这一核心难题，切实保障了特殊群体平等办事的权益。此举措不仅优化了不动产登记服务流程，提高了政务服务运行效率，更以实际行动践行了“人民至上”的服务理念，进一步彰显了潢川县便民利民、温情高效的政务服务品牌形象。
下一步，潢川县政务服务中心将以此次实践作为新的开端，持续深入推进“放管服效”改革，着重促使“绿色通道”服务机制在更多业务场景和特殊群体类型中得以覆盖；同时加强对窗口人员主动服务意识与应急处置能力的培训，持续优化服务流程、创新服务方式。其目标在于使每一位进入大厅办理事务的群众，特别是特殊群体，均能够享受到便捷、高效且富有温情的政务服务体验，切实达成服务“零距离”、办事“无障碍”的成效。（刘浩 刘鑫）