首页大河网讯 近日，新野金融监管支局消保科接到一位金融消费者的求助，其公司因资金限流面临运转难题，希望银行能够为其解决限流问题。工作人员迅速介入，一方面详细核查情况，对市民合理诉求给予积极支持，清晰告知办理流程，并全程为其提供必要的帮助，最终用高效服务和细致沟通赢得市民高度认可，为后续消保工作写下生动注脚。
体系支撑：“四方入手”筑牢保护屏障
自成立以来，新野金融监管支局消保科始终将金融消费者权益放在核心位置，累计妥善处理大量金融咨询与投诉。为提升服务质效，支局探索形成“四方入手”工作体系，让权益保护既有温度又有力度。
畅通渠道，搭建“线上+线下”响应桥梁
作为权益保护的“第一步”，该支局专门设立线下接待室，同时实现与政务热线的无缝对接，构建起双路径诉求接收机制。无论金融消费者选择上门反馈还是线上求助，都能确保诉求及时被接收、快速被响应，从源头杜绝“诉求石沉大海”的情况。
规范流程，让每起投诉都有“最优解”
针对投诉处理，该支局制定标准化流程，从诉求登记、情况核实，到方案制定、结果反馈，每个环节均明确操作规范。工作人员全程跟进，耐心解答投诉者疑问，结合实际情况为投诉者量身定制解决方案，有效避免“投诉无门”“多跑冤枉路”，保障每一起投诉都能得到及时、公正处理。
溯源治理，从源头降低金融消费风险
聚焦投诉数据背后的共性问题，该支局定期开展分析研判，对投诉量高、问题集中的金融机构，及时启动约谈机制。通过明确整改要求、划定整改时限，督促金融机构自查自纠、补齐短板，从源头减少同类投诉发生，为消费者营造更安全、可靠的金融环境。
创新宣传，推动“被动维权”转向“主动防骗”
为提升消费者自我保护能力，该支局打破传统说教式宣传模式，采用短视频、漫画、线下宣讲会等多样化、趣味化形式，普及金融风险防范知识。重点解读“高息诱惑”“虚假理财”等常见陷阱，帮助消费者认清风险、理性决策，切实从“事后维权”向“事前防范”转变。
未来展望，持续优化守护权益不松懈
下一步，新野金融监管支局将继续深化“四方入手”工作模式，不断细化服务举措、提升专业能力，以更高效、更精准的服务，持续筑牢金融消费者权益保护防线，为县域金融市场稳定发展和群众财产安全保驾护航。（曹亚锋 宁姣姣）