首页大河网讯 近日，许昌市襄城县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，取得阶段性显著成效。
一是成立工作专班。围绕企业、个人全生命周期，梳理跨部门跨层级高频事项，形成 “一件事” 集成服务清单；打破部门界限，推行 “一表申请、一套材料等‘六个一’” 模式，精简环节、压缩时限、减少材料；制定公布 “一件事” 办事指南与流程图，实现办理要件、环节、时限、标准全域统一公开。
二是提升实体大厅效能。设立 “一件事” 专窗，推行 “一窗受理、综合服务”，企业群众 “对一个窗、找一个人、办一整件事”；对窗口人员开展 “一件事” 全流程培训考核，培养 “全科医生” 式服务能手；组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体及有需求企业，提供预约、导办、帮办、代办服务。
三是以满意度为衡量标准。健全 “好差评” 制度，实现现场 “一次一评”、网上 “一事一评”，结果关联窗口及人员绩效考核；定期对办结 “一件事” 的企业群众电话回访或问卷调查，收集建议优化流程；建立问题协调机制，针对新问题第一时间启动协调，快速处置，确保 “一件事” 畅通办成。
截至目前，襄城县已上线运行企业开办、员工录用、不动产登记、水电气网联动报装、退休、身后等31个“一件事”主题集成服务，平均压缩办理环节50%，减少申请材料60%，企业和群众办事便利度、满意度显著提升。（孙志浩）