首页大河网讯 近日，一面印着“热情服务专业敬业，捍卫正义维护公平”的鲜红锦旗送到了社区调解员樊红慧手中，这不仅是阳光新城小区群众对她工作的认可，更是对社区矛盾调解工作的肯定，生动诠释了基层治理中“以和为贵”的温暖力量。
故事要追溯到十天前，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区阳光新城小区业主王先生家中因管道老化出现漏水问题，他多次向物业反映维修需求却未获妥善处理，积水不仅泡坏地板，还渗漏到楼下引发邻里矛盾。王先生找物业负责人理论时双方争执，物业称维修需动用大修基金、流程复杂，王先生则认为物业推诿、未履职，扬言要投诉或走法律途径。社区网格员巡查中得知了后，第一时间上报社区民调委员会，调解员樊红慧接到案件后立刻行动。她先到现场查看掌握信息，再分别与双方沟通，安抚王先生情绪并梳理问题，对物业则摆事实讲法规明确其责任，同时体谅流程困境。
经过两次面对面的正式调解，樊红慧结合双方诉求与实际情况，提出了“分步解决方案”：第一步，由物业先垫付资金，对漏水管道进行紧急维修，优先止损，避免损失进一步扩大；第二步，物业协助业主按照正规流程申请大修基金；待大修基金审批通过后，再用基金返还物业此前垫付的维修款项。这一方案既解决了业主的燃眉之急，也为物业化解了流程上的困境，得到了王先生和物业双方的认可，最终促成和解。
维修工作完成后，樊红慧并未就此结束工作，而是主动进行了跟踪回访，确认漏水问题已彻底解决，业主家中恢复正常，邻里关系也重回和睦。
一面锦旗，承载着一份沉甸甸的责任；一次调解，凝聚着一片为民的初心。近年来，鑫苑社区始终将矛盾调解作为基层治理的“减压阀”，通过组建专业调解队伍、健全全流程工作机制，不断提升矛盾化解能力，努力将各类纠纷化解在萌芽状态、解决在基层，为社区居民营造了和谐稳定的生活环境。（胡新静/文图）