首页大河网讯 保障供水是民生大事，是最基本的民生工程。今年以来，镇平县供水服务中心下足真功夫，做足保供“水”文章，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举保障供水安全，把为民初心落实到办更多实事上。
抢修随时待命，默默坚守做好“护水员”
凌晨，一阵电话铃声打破了黑夜的沉静，坚守岗位的值班人员立即接通电话，原来是紫金城路旁突发供水管爆的求助电话。24小时随时待命的应急抢修队员们接到指令后，火速赶往现场。经现场勘查，确定是地下一根DN100主供水管突发爆裂渗水，应急抢修队员立即投入“战斗”。
抢修队员依据经验，在错综复杂的地下管线中快速找到漏水点后立即开展管道修复工作。据统计，今年以来，镇平县水利局供水服务中心共出动抢修人员80人次、抢修车辆80车次，全力为城市供水命脉畅通保驾护航。
热线服务不掉线，24小时坚守做好“解答员”
供水安全是保障城市正常运转的重要支撑。镇平县水利局供水服务中心客服热线自开通以来，一直为广大市民提供优质、及时、周到的用水服务。市民习惯拨打热线处理问题，热线班每人每天需要接听20个电话，需要长时间坚持在工位上。
“我们工作岗位虽小，但责任重大，只要百姓有用水诉求，我们就会24小时守候，随时随地为市民排忧解难。”客服人员说。据统计，今年以来，供水服务热线共接听用户来电咨询100多条，处理率100%，回访用户满意度100%。
用心服务“零距离”，全心全意做好护水“宣传员”
镇平县水利局供水服务中心心系群众，用心用情做好护水宣传工作，积极开展“供水服务进社区”“世界水日”“中国水周”等活动，将优质服务和关怀直接送到居民的家门口；设立服务咨询台，由专业客服人员及技术人员现场解答居民关于水质、水费、用水安全、管道维护等方面的疑问，增强居民对供水服务的了解和信任。通过发放宣传册向居民普及节水知识、家庭用水设备的日常维护技巧，提升居民的节水意识和自我保护能力。
下一步，镇平县水利局供水服务中心将继续聚焦主责主业，用心用情用力坚守供水一线，全心全意为民解难题办实事，确保了供水通畅、水量足、水压稳、水质优，为市民守护好“生命之源”，持续为增进人民群众的幸福感添砖加瓦。（杨耀仙）