首页大河网讯 群众满意度是衡量基层治理的一个标尺。近年来，中牟新区东风路街道群众满意度大幅提升，从32%跃升至99.51%。
数据背后，是党建引领的基层网格化治理体系在发挥作用。东风路街道鼓励外卖员、司机、主播等担任社区兼职网格员，引导新兴领域人员积极参与基层治理，构建多元共治的网格格局。
网格丨党建引领，增强向心力
“真是太感谢社区了，这下再也不用担心因为医院的问题停电了！”
近日，东风路街道陇海路社区二院家属院业主派出代表，将一面写有“为民办实事 社区好公仆”的锦旗送到了社区支部书记手中。
这面锦旗的背后，是社区党组织引领网格化管理体系的生动实践。
东风路街道党工委书记张中锋介绍，他们依循“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，综合人口与空间因素，按照每300到500户的标准，精准划分调整网格。目前，东风路街道共有网格58个，专职网格员208人（其中下沉历练45人），兼职网格员283个。
“我们优化基层党组织设置，构建‘街道党工委—村（社区）—网格党小组’三位一体组织架构，推动网格党支部阵地高效运转。58个网格全部成立网格党小组，由专职网格员和村‘两委’成员担任党小组组长，确保党的组织和党的工作全覆盖。”
为促进多元共治，东风路街道充分发挥新就业“流动哨兵”和“公益使者”的作用，引导新兴领域人员积极参与基层治理。
据介绍，当地充分利用新时代文明实践阵地推动志愿服务常态化。今年以来，累计开展志愿服务活动70余次，促进了社会治理共同体的建设。
治理丨优化服务，厚植凝聚力
楼上楼下噪声纠纷，是邻里之间常见的矛盾之一。
这些天来，盛世佳园一号院8号楼的居民李女士彻底摆脱了这一烦恼。
“之前因为楼上孩子跑跳的声音，我和邻居吵了好几次，多亏社区和物业一起调解，现在我们成了朋友。”李女士说，社区党组织联合派出所民警、物业公司构建了“三方联动”矛盾纠纷化解机制，避免了小问题升级为“大纠纷”。
近年来，东风路街道从人才培养、完善体系、矛盾调解三方面着手，优化服务供给，增强群众获得感、幸福感和安全感。张中锋说，他们组织机关党组织与网格党组织对接共建，开展“双报到、双服务”，建立需求、资源、项目“三项清单”，主动“接单破题”。
同时，东风路街道组织58名党员到社区网格担任兼职网格员，常态化开展“特殊人群关爱”“办好一件微实事”等网格服务活动，建立微信矩阵，开通线上便民热线，及时接收居民反映的热点难点问题。通过满足群众多样化需求，有效提升基层服务的质量和效率。
为了多元化解矛盾，促进和谐稳定，东风路街道践行新时代“枫桥经验”，打造万家和、小板凳等群众议事品牌和“青枝调解工作室”“老书记调解工作室”等，常态化推动法官、检察官、警官、律师下沉基层一线，以村（社区）调解室、网格服务站为主阵地，构建一体化“平安网格”体系。
创新丨数智赋能，强化支撑力
人工智能与数字政府融合已成大势，如何运用数字技术服务发展、服务群众，让城市能感知，让群众可感受？
张中锋表示，他们依托郑州市党建引领网格平台，通过12345热线、微信矩阵、郑好拍APP、智慧信访等，广泛收集群众诉求，规范办理流程，建立网格事项上报机制，网格员通过移动终端APP上传工作日志和民情日记。
同时，细化“事项受理、分类转办、督促落实、结果反馈、打分评价、跟踪问效”六步工作法，实现问题在网格解决、矛盾在基层化解，以闭环管理确保基层治理工作的高效运行。今年以来，平台受理案件1245余件，办结率为99.76%。
“我们强化平台数据分析研究运用，挖掘平台数据所指向的民生难点堵点问题，推进‘未诉先办’、主动治理。”张中锋说，通过分析平台数据，精准定位占道经营、飞线充电等高频问题，及时联动城管、交通、公安等部门设立临时疏导点解决占道经营问题，联合消防大队开展飞线充电专线整治。
东风路街道成立“一案一专班”，对不满意事件进行全流程复盘，深入分析问题产生的原因，查找工作中的不足，及时整改。在诸多机制的运行保障下，街道群众满意度从32%大幅跃升至99.51%。
张中锋表示，从“被动响应”到“主动服务”，从“单打独斗”到“多方联动”，东风路街道不断夯实基层高效能治理工作质效。下一步，将继续以居民需求为出发点，不断优化服务内容、提升治理能力，让“幸福家园”的底色更浓、成色更足。（王君杰 张振 马超/文图）