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大河网讯 “以前办事得来回跑好几趟问流程，现在在家刷公众号就知道要带啥材料，到大厅还有人手把手教操作，太方便了！” 近日，在中牟新区狼城岗镇便民服务大厅办理业务的李女士，对该中心推出的“线上+线下”服务模式连连称赞。
为持续提升政务服务效能、破解群众办事“摸不清、跑得多”的难题，狼城岗镇便民服务中心主动创新，通过“线上宣传全覆盖、线下服务零距离”的双轮驱动模式，全力推动“一件事”高效办结，让群众办事体验实现质的飞跃。
线上渠道“不打烊”，政策信息“送上门”。中心整合官方网站、微信公众号、政务服务App三大平台，打造“全方位宣传矩阵”。在官方网站开设“一件事一次办”专属专栏，按事项分类清晰标注办理流程、所需材料清单、办理时限及注意事项，方便群众随时查阅；微信公众号定期推送“办事指南”图文稿，用通俗语言拆解政策细节，搭配流程示意图，让复杂事项“一看就懂”；政务服务App则同步上线“智能咨询”功能，群众输入问题即可获取精准解答，同时安排业务骨干轮班值守在线咨询窗口，确保积极响应、快速回复，真正实现线上服务“24 小时不打烊”，让群众足不出户就能摸清“办事攻略”。
线下服务“零距离”，手把手教“少跑腿”。走进狼城岗镇便民服务大厅，“一件事一次办”宣传区格外醒目，桌上整齐摆放的宣传手册详细标注材料清单，工作人员主动上前为办事群众递上手册、讲解政策。针对部分老年群众或不熟悉线上操作的群体，大厅还安排“帮办代办员”，现场演示政务App的注册、填报流程，手把手指导群众完成在线申请，甚至代为上传材料，让“不会用手机”的群众也能享受高效服务。
“线上+线下”的深度融合，实现了“一件事”宣传推广的“无死角覆盖”。无论是习惯通过手机、电脑获取信息的年轻群体，还是偏好面对面沟通的老年群众，都能找到适合自己的办事方式。下一步，狼城岗镇便民服务中心将继续优化“线上+线下”服务体系，进一步压缩办理时间，让群众在“家门口”就能享受到更优质、更高效的政务服务。（唐文莹/文图）