首页大河网讯 今年以来，镇平县水利局供水服务中心果敢打破传统工作时间的束缚，推出“早晚弹性办，周末不打烊”的便民举措。这一创新服务模式，确保用户在非工作时间也能轻松办理紧急和突发性用水业务，有效解决了群众“上班时间没空办，休息时间无处办”的困境。
设立镇平县水电气综合办理窗口，将业务受理融为一体，让用户享受方便快捷优质的一站式服务。用户可在同一窗口办理接水、缴费、过户、查询、维修等多项业务，无需在不同窗口之间来回奔波，真正实现了“进一扇门，办所有事”的服务目标。这种“一站式”办理模式，既节省了用户办事时间，又提高了供水服务效率，受到了广大民众的一致好评。
持续加大对供水设施的建设与维护力度，为优质服务提供坚实支撑。该中心定期组织专业人员对供水设施进行全面检修，及时精准地发现并排除故障隐患，保障供水设施时刻处于良好运行状态。同时，积极引入新技术、新设备和新理念，推动供水服务向智能化、绿色化方向迈进。
注重服务效率和设施建设，丰富服务内涵，为用户提供贴心关怀。该中心设立了24小时客服热线，随时接受市民的咨询、报修和投诉，确保市民的用水问题能够得到及时解决。同时，倾力打造学雷锋志愿服务站，每天都会有服务中心的志愿者来到这里为民众提供文明宣传、信息咨询、秩序引导、紧急帮助等志愿服务。此外，该中心还不断丰富“用水管家”进社区服务的内涵，巩固志愿服务在文明城市创建中的成果，通过定期开展水质检测、管网改造、节水宣传等活动，提升居民用水安全与节水意识。
通过创新服务机制，进一步提升服务效能。该中心开展“坐窗口走流程”活动，领导班子成员每周前往服务窗口，以窗口工作人员或办事群众等不同身份，亲身体验用水报装等业务办理过程。通过这一举措，该中心深入排查问题，进一步简化了办理流程，大幅提高了办事效率。同时，该中心还推出“一件事一次办”改革工作以及“帮办代办”“上门办”“预约办”“延时办”等便民创新举措，让服务“多走一步”，让用户“少走一步”，极大地提升了群众的满意度和获得感。（杨耀仙）