首页大河网讯 近年来，在民生服务的广阔舞台上，镇平县水利局供水服务中心始终秉持着“以水为媒，服务民生”的坚定信念，积极顺应时代发展潮流与群众需求变化，精心打造并推出了“心级服务”新形象，以一系列扎实有力的举措，持续为客户办实事、解难题，书写着供水服务的暖心篇章。
为了将“心级服务”理念落地生根，该中心组织全体员工常态化开展专题培训与学习活动，深入解读服务内涵，明确服务标准与要求。同时，通过内部宣传、文化墙展示等多种形式，营造浓厚的“心级服务”文化氛围，使员工在潜移默化中增强服务意识，提升服务自觉性。在数字化时代浪潮的推动下，该中心积极拥抱科技变革，大力推进智能服务体系建设。上线了微信公众号服务平台，集水费查询、缴纳、报修、投诉建议等多项功能于一体，实现了供水服务的“一键办理”。用户只需轻点手机屏幕，即可随时随地了解用水信息、办理业务，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
此外，该中心还引入了智能水表系统，通过物联网技术实现对用户用水量的实时监测与数据分析。这一举措不仅为用户提供了更加精准的用水数据，方便用户合理规划用水，还为中心及时发现异常用水情况、保障供水安全提供了有力支持。
为了更好地满足特殊客户群体的需求，该中心推出了贴心上门服务。针对老年人、残疾人等行动不便的用户，该中心安排专人主动上门为其办理业务，如水费缴纳、水表校验、用水设施检查维修等。在上门服务过程中，工作人员不仅提供专业的技术服务，还会耐心倾听用户的意见和建议，为用户讲解用水安全知识和节水小窍门，让用户感受到无微不至的关怀。针对企业在用水过程中遇到的问题，中心组建了专业的技术服务团队，第一时间深入企业现场进行排查和解决。
优质的服务赢得了客户的信任和支持，为中心的业务发展奠定了坚实基础。近年来，镇平县水利局供水服务中心的用户数量持续增长，供水规模不断扩大，经济效益和社会效益实现了双丰收。下一步，该中心将继续加大科技投入，完善智能服务体系，为用户提供更加个性化、智能化的供水服务；加强员工队伍建设，提高员工专业素质和服务能力，打造一支高素质、高效率的服务团队；深化与客户的沟通互动，建立更加紧密的合作关系，及时了解客户需求，不断优化服务流程和标准。（杨耀仙）