首页大河网讯 近期，自退役报到工作启动以来，安阳市殷都区迎来退役军人集中报到高峰。
为切实解决高峰期排队久、跑趟多、流程繁等问题，殷都区行政审批和政务信息管理局（以下简称“殷都区审信局”）以“监督促落实、协同提效能”为核心，联合多部门优化退役军人服务“一件事”，打造高效、暖心的服务通道。
前置谋划，筑牢高峰服务“压舱石”
为高效应对退役军人集中报到高峰，殷都区审信局与区退役军人事务局立足“早部署、早落实”，精细化筹备筑牢服务基础。
一方面，围绕退役军人报到高频需求梳理联办事项清单，明确申请条件、所需材料、办理时限及责任主体，同步组织大厅综合窗口、帮办导办工作人员开展“一件事”专题培训，提升业务熟练度与政策解答精准度。
另一方面，精心编制办事指南手册，内容涵盖联办流程、线上操作指引等内容，同时依托政务服务微信公众号推送“高效办成一件事”专题宣传内容，切实实现“材料提前备，流程提前知”。
跨域协同，打通高效办理“快车道”
殷都区审信局统筹协调，围绕退役军人实际需求，整合涉及退役军人事务局、公安局、人社局、医保局等多个部门的服务事项，针对退役军人报到涉及的预备役登记、社保医保转移接续等11项业务，原本需跨4个部门、提交24套材料、跑12次以上，如今通过“一窗受理、内部流转、并联审批”模式整合为“一件事”。
同时，构建“线上+线下”双服务体系，线上依托河南政务服务网或“豫事办”APP等平台实现“掌上办”；线下在政务服务大厅综合受理窗口，只需提交1套材料、填写1张表单，通过数据共享平台就可同步办理，解决退役军人办理业务常常面临“多头跑、重复交”的困扰。
精细服务，提升退役军人“获得感”
殷都区审信局聚焦退役军人实际需求，推出系列便民服务举措。
一是设立咨询辅导窗口，推动进驻部门业务骨干由“审批后台”走向“服务前台”，提供精准、规范的前端服务，指导、帮助群众顺利完成业务申请，避免因材料缺失“二次跑”。
二是强化帮办导办服务，组建专业帮办队伍，在大厅内巡回问询，主动协助不熟悉线上操作、填写表单有困难的群众操作申报系统、整理材料，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务。
三是优化服务模式，推行延时服务、预约服务等制度，同时为退役军人开辟“绿色通道”，实现“优先受理、优先办理”，让服务既有效率更有温度。
据悉，今年以来，殷都区已办成172件退伍军人服务“一件事”。以“一件事”为切口，殷都区审信局正持续打造群众办事新体验。（郭涵）