首页大河网讯 近日，西峡法院民一庭成功化解一起因足浴店拔罐操作不当引发的人身损害赔偿纠纷。通过耐心细致地调解工作，西峡法院不仅帮助受害人依法追回医疗损失，还为涉事商家减轻了诉讼成本，真正实现了法律效果与社会效果的有机统一。
据了解，原告符某在当地一家足浴店接受拔罐服务时，因店内技师操作不当，导致酒精意外洒落，其背部被严重烫伤。事故发生后，符某为治疗烫伤累计支出医疗费超过一万元。然而，当符某就医疗费用向足浴店提出赔偿请求时，双方却因赔偿金额分歧较大，始终无法达成一致意见。为维护自身合法权益，符某最终向西峡法院提起诉讼，要求足浴店赔偿其医疗费用。
案件开庭审理后，足浴店对因技师操作不当导致符某烫伤的事实并无异议，但认为符某要求的赔偿金额过高。足浴店辩称，事故发生后，店内工作人员第一时间将符某送往医院就医，当时医生并未建议住院治疗；但数日后，符某自行前往医院办理了住院手续，店家认为符某的“迟延住院”行为可能导致医疗费用增加，因此仅同意支付部分医疗费用，拒绝全额赔偿。
承办法官在全面梳理案件事实后，认为案件处理的关键是既要明确足浴店的安全保障义务，也要客观分析受害人就医行为的合理性。于是，法官从实质性化解纠纷的角度出发，决定优先组织双方进行调解。
调解中，法官首先依据《民法典》中关于“人身损害赔偿”及“经营者安全保障义务”的相关规定，向足浴店明确释明，作为提供服务的经营者，足浴店对消费者的人身安全负有法定的安全保障义务，技师操作不当导致消费者受伤，店家应承担主要赔偿责任。同时，法官也客观听取了双方当事人的意见，针对“符某迟延住院是否增加医疗费用”这一问题，结合符某的病历资料、医生诊断意见等证据，向双方详细分析了就医行为的合理性，引导双方理性看待责任划分，避免因情绪对立而忽视客观事实。此外，法官还从诉讼成本等方面进一步释法说理，让双方充分认识到调解对彼此的益处。
在法官专业、耐心的引导下，双方当事人逐渐放下对立情绪，开始以理性态度沟通赔偿事宜。最终，足浴店与符某达成和解，并当场赔付了符某的医疗损失，符某也向法院申请了撤诉。至此，这起因拔罐烫伤引发的纠纷，在法院的调解下得到了圆满解决。
此次纠纷的化解，是西峡法院坚守“司法为民、公正司法”初心的生动体现。近年来，西峡法院始终以“如我在诉”的共情思维贴近群众，精准聚焦群众在维权过程中的“急难愁盼”问题；同时，充分发挥司法调解在矛盾化解中的“柔性优势”，推动更多纠纷在诉讼程序外得到妥善解决，切实为当事人减轻诉讼负担，减少矛盾对抗。下一步，西峡法院将以更优质、更高效的司法服务，为构建和谐稳定的社会环境、优化当地法治营商环境筑牢坚实的司法屏障。（王冬）