首页
大河网讯 近日，居民董先生满面愁容地走进中牟新区政务服务大厅，向医保窗口工作人员反映他的电子医保码突然“失灵”了，手机上显示的参保地竟是“广东”，这给他近期就医购药带来了极大的不便。
“同志，你看这咋回事？我一直在咱中牟参保，这咋还被‘搬’到广东去了？”董先生举着手机，语气中充满了困惑与无奈。
群众事，无小事。医保窗口工作人员立即在后台医保系统内仔细核对他的参保信息。然而，系统内登记的姓名、身份证号、参保地均显示为“河南省郑州市中牟县”，并无任何异常。
问题不在“大本营”，那很可能出在“最后一公里”上。凭借工作经验，医保中心工作人员判断问题可能源于第三方平台（如支付宝、微信）的缓存或信息绑定错误。于是详细指导董先生一步步处理，协助他将支付宝App内绑定的医保凭证解除，然后引导他重新扫码、人脸识别、进行身份认证和激活。一番操作后，当“河南省郑州市”的字样清晰地出现在电子医保码下方时，董先生紧锁的眉头瞬间舒展开来，脸上也露出了笑容：“好了，显示咱中牟了，真是太谢谢你们了，可算解决了我的大难题！”
一枚小小的电子医保码，看似只是手机屏幕上的一个二维码，却是连接群众与医保服务的重要桥梁，承载着他们看病报销的切身利益。它的每一次“卡壳”，对于使用者而言，都可能是一次实实在在的“梗阻”。
医保中心工作人员表示，医保服务工作既要扎根于扎实的政策功底和系统操作，更要有一颗为民服务的初心。面对群众的问题，不能局限于“系统查无异常”就止步，而要多想一步、多问一句、多试一招，用自己的“多操心”换来群众的“少烦心”，用高效、精准、有温度的服务，让医保政策真正落到实处。（王聪/文图）