首页大河网讯 “太感谢了，帮助我解决漏水问题！” 近日，家住镇平县中山街西段的一位市民，向镇平县水利局供水服务中心的工作人员表达了诚挚谢意，这温暖的一幕，源于一次供水服务中的细致与高效。
据了解，10月月初，该中心的抄表员在中山街西段片区开展常规抄表工作。在记录该用户家水表数据时，发现家中无人但水表处于匀速转动状态。凭借多年积累的工作经验，抄表员第一时间判断，大概率是用户“表后”出现了漏水情况。为避免用户因持续漏水造成更多水资源浪费和经济损失，抄表员当即先关闭了水表阀门，阻断了漏水源头。可此时用户家中无人，也未留存有效联系方式，无法第一时间告知情况。考虑到用户回家后可能因停水产生困惑，抄表员特意在用户家门上贴了一张留言条，清晰注明了水表异常情况、自己的联系方式，为用户后续对接搭建了顺畅的桥梁。
当天下午，抄表员便接到了该用户的来电。负责该片区的网格化管理员与抄表员迅速汇合，一同前往用户家中开展漏水排查。两人分工协作，对厨房水龙头、卫生间管道、阳台用水设施等易发生漏水的区域逐一检查，不放过任何一个细节。经过仔细排查，最终精准定位了漏水点，在确定漏水点后，工作人员没有仅停留在“告知”层面，而是主动协助用户进行维修，用专业且耐心的态度，快速推动维修工作完成，很快，漏水问题彻底解决，用户家恢复了正常供水。“我都没感觉家里发生了漏水，没想到你们这么迅速就帮我解决了，太省心了！”看着恢复正常的用水设施，用户再次向工作人员连声道谢。
此次高效解决用户漏水问题，并非偶然，而是镇平县水利局供水服务中心践行“以用户为中心”服务理念的缩影。下一步，该中心将继续从用户的“感受度”“体验度”出发，不断优化服务流程、提升服务专业度，让用户在“无感”中切实体验到供水服务提升带来的“有感”成效，持续增强用户在用水保障中的获得感、幸福感与安全感。（仵硕）