首页大河网讯 近日以来，镇平县水利局供水服务中心通过“供水服务进社区”活动，将服务延伸至基层，面对面解决居民用水问题，成效显著。
活动现场设置咨询台，由专业客服人员及技术人员解答居民关于水质、水费、用水安全、管道维护等方面的疑问。例如，针对居民反映的水压不稳问题，工作人员现场检测并解释原因，提供解决方案。
设置供水设施展示区，让居民近距离了解水表、管道等设备的构造和运行原理，增强对供水系统的信任感。同时，通过发放宣传册、现场演示等方式，普及节水知识、家庭用水设备维护技巧，提升居民的节水意识和自我保护能力。
组织党员先锋队、技术骨干组成“社区服务专班”，深入老旧小区开展入户排查。例如，在老面粉厂附近一居民家中，工作人员发现用户自行加装的增压水泵因使用年限较长出现堵塞，导致水流变小。维修人员不仅解决了问题，还耐心讲解用水常识，告知用户自来水水压正常，无需安装加压泵。
该中心将镇平县城区用水户划分为23个大片区、79个小片区，每个片区配备客户经理、维修维护人员、校表人员等，实行定人员、定片区、定责任。接到问题时，分组成员第一时间上门为用户排忧解难，实现更快、更准、更有效地解决用水问题。工作人员不定期对片区用户进行回访，了解需求与对客户经理的服务意见，建立回访台账。这一制度确保了问题解决的持续性和用户满意度。
通过面对面服务，许多用水问题如水压不稳、管道漏水等得到当场解决。王女士拨打热线反映家中水压不稳，营业所供水客户服务员迅速上门检查，确定是管道漏水后，抢修队仅用两小时就完成了维修。此次活动有助于化解因供水问题引发的社会矛盾，促进社区和谐稳定。
镇平县供水服务中心通过“供水服务进社区”活动，把办公室搬到居民楼下，把问题解决在群众家门口。从现场答疑到入户排查，从分区包干到快速抢修，每一项举措都让居民真切感受到服务的温度。未来，该中心将继续延伸这样的服务，让清泉流进千家万户，更流进百姓心田。（杨耀仙）