首页大河网讯 近日，焦作市山阳区东方红街道聚焦群众急难愁盼，以“线上精准推送+线下上门帮办”的融合服务模式，全力推广“河南救助通”小程序，将数字化便民服务落到实处，高效打通民生保障“最后一公里”。
线上精准推送，让流程“看得懂、会操作”。“以前看着流程就犯怵，现在跟着图文一步一步来，还有人随时解答，几分钟就弄好了，真是太方便了！”社区居民王阿姨在群里发来消息点赞。街道联合各社区组建宣传小组，将“河南救助通”注册申请流程拆解为“扫码登录—信息填写—材料上传—提交审核”四个关键步骤，制作成简洁图文指南，通过社区居民微信群定向推送。同时，安排专人在群内实时值守答疑，及时回应居民关于注册流程、材料准备等疑问，确保群众轻松掌握操作方法。
线下上门帮办，让服务“有温度、零距离”。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，街道组织民政干部、社区工作者及网格员成立“帮办小分队”，提供“一对一”上门服务。工作人员手把手协助特殊群体完成身份认证、信息填报，耐心讲解后续查询救助进度、领取电子救助卡的操作，还笑着说：“张叔，您记不住没关系，后续想查进度或有任何问题，直接打社区电话，我们随时过来帮您弄！”此举真正实现救助事项“零跑腿”办理，切实解决特殊群体的办事难题。
数据成效显著，让保障“更普惠、见实效”。通过抓推送、抓帮办，街道现有在保低收入家庭实现“河南救助通”服务全覆盖。77名保障对象全部完成注册并成功申领电子救助卡，真正享受到救助事项“掌上查、随身办”的便利；其中22人由工作人员上门提供一对一指导，确保服务精准触达需求群体。（王梦杰）