首页大河网讯 近日，漯河市二院神经外科以专业的救治和优质的服务，收到河南省12345政务服务便民热线转来的表扬热线一封，这也是医院首次通过省派工单渠道收到的患者表扬。与此同时，医院审计监察科也收到了一封情真意切的感谢信，两份来自不同渠道的肯定，充分体现了该患者家属对科室医疗服务的真诚认可。
据了解，张女士的姥姥因“背部肿物”一直备受困扰，6年前在其他医院手术治疗后效果不佳，1年内复发，肿物逐渐增大，并出现肩部活动受限伴肩部疼痛。来到市二院后神经外科医生立即进行手术，因术中肿物与周围组织粘连严重，手术历时近2个小时，术后恢复良好。“我的姥姥年纪大了，耳朵有点背，说话总是反反复复，啰啰嗦嗦的。说实在的，有时候我都会觉得有点烦。可是从住院以来，刘沛涛主任、王永刚医生，还有那些美丽可爱的护士小姐姐们和帅气的护士小哥哥，从来没有表现出一点点不耐烦。他们总是耐心地听姥姥讲，一遍遍地解释给她听，直到她听懂为止。”张女士的表扬信中字里行间包含着对神经外科整个医护团队暖心服务的认可与赞美。
一封表扬信，传递的是患者的信任与感激，更是全院医护人员践行“以病人为中心”服务理念的生动体现。医院将把这份荣誉转化为动力，不断改进工作细节，优化诊疗体验，用更优质的服务回馈患者和社会的信任。（尹红娅/文 林佳宝/图）