首页大河网讯 近段时间以来，随着气温逐渐降低，河南杞县昆仑能源天然气有限公司（以下简称“河南杞县公司”）坚持“安全保供”与“特殊关爱”双线并行，在确保全县燃气稳定供应的同时，特别聚焦老年人、残障人士、独居用户等群体的用气安全与服务体验，组织了一支身着“燃气蓝”的服务队伍，走进大街小巷，把专业、贴心、长效的服务带到他们身边。
精准建档，构建“三色图”服务体系
为实现“底数清、情况明、服务准”，杞县燃气公司创新建立“特殊用户三色图”管理机制，对特殊用户实行精准分类、动态管理。该管理机制以“红、橙、黄”三种颜色分别标识独居老人、残障人士、突发疾病导致行动不便者三类人群，每户档案中清晰标注联系电话、特殊状况说明、紧急联系人及对应服务责任人，最后形成“一户一色、看图服务”的可视化调度机制。
在此基础上，公司依托“线上系统筛查＋线下实地走访”持续更新档案信息，结合冬季保供任务实施分级响应与优先服务，确保在气源紧张或极端天气条件下，关怀资源精准投向最需要帮助的家庭。
定制服务，破解特殊群体“用气难”
围绕特殊用户“自查能力弱、维修操作难、应急反应慢”等现实问题，杞县燃气公司推出“三上门”服务机制与“绿色通道”双保障。每月15日设为“安全陪伴日”，由专业安检人员携带检测设备免费上门，对燃气灶具、连接软管、阀门等关键部位进行全面检查。针对行动不便的用户，提供“燃气管家”代办服务，协助完成缴费、报装、报修等业务。
特别是在冬季保供关键期，公司面向困难家庭开展“暖冬行动”，免费更换老旧胶管，加装不锈钢波纹管与自动熄火保护装置，从源头上防范燃气泄漏与火灾风险，把服务从“保障供得上”升级为“保障供得安全、用得放心”。
长效关怀，让服务有温度、有深度
河南杞县公司积极构建“1+N”服务机制，由1名客服中心负责人或班组长带领多名志愿者，与特殊用户形成常态化联系，定期开展“燃气安全小课堂”，用当地方言、手语演示、图文手册等方式普及用气常识，提升用户自防能力。
持续升级，推动服务走向“精准化+智能化”
公司负责人表示：“燃气管道是冰冷的，但我们的服务必须带着温度。尤其在冬季保供的关键阶段，不仅要保障气源稳定，更要关注到每一个脆弱环节、每一位特殊用户。”
下一步，河南杞县公司将继续围绕“精准化、智能化、人性化”三大方向，在现有服务体系基础上，逐步为特殊用户家庭推广安装燃气泄漏报警器，提升技防能力；同步设立“暖心服务标兵”评选机制，激励员工在服务中注入更多温情与创意，形成“以情服务、用心做事”的企业氛围，真正实现从“响应需求”到“创造安心”的服务跨越。（江承学）