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大河网讯 “小事不出楼院，大事不出社区，矛盾不上交”，这是新时代“枫桥经验”在基层治理中的生动实践。近日，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区民调员樊红慧凭借专业的调解，成功化解一起因幼儿意外骨折引发的家校矛盾，既保障了幼儿的合法权益，也维护了社区的和谐稳定，用实际行动践行了基层治理的温度与担当。
据悉，鑫苑社区幼儿园大班李同学在一次课外活动期间做游戏时不慎摔倒，导致右胳膊扭伤骨折。此事发生后，幼儿园第一时间将孩子送往附近医院救治，并及时通知了家长。然而，在后续治疗费用协商过程中，由于双方对赔偿标准、费用范围存在分歧，且幼儿园初期履行赔偿义务不够及时到位，导致家长情绪较为激动，双方矛盾逐渐升级，也让家长对幼儿园的安全管理产生怀疑。
“孩子的健康是家长最关心的事，赔偿问题迟迟得不到妥善解决，换谁都会着急。”社区民调员樊红慧在得知这一情况后，第一时间主动介入。为全面掌握事情原委，分别与学生家长、幼儿园负责人进行沟通，耐心倾听双方诉求。在与家长交流时，樊红慧安抚其焦急情绪，详细了解孩子的治疗情况和费用支出；在与幼儿园沟通时，她指出，园方作为未成年人的教育管理机构，对幼儿在校期间的人身安全负有保障义务，意外发生后应积极主动承担相应责任。
经过民调员的调解，幼儿园认识到自身在安全管理和后续处理中的不足，家长也逐渐平复了情绪，双方最终达成一致协议：幼儿园一次性支付李同学治疗费用6000元，后续若因此次骨折产生复查、康复等相关治疗费用，幼儿园将根据实际支出情况积极承担相应责任，双方对调解结果表示满意。
基层调解作为化解矛盾纠纷的“第一道防线”，在维护社区和谐稳定中发挥着重要作用。安全无小事，责任大于天，尤其是在幼儿教育领域，安全是一切工作的前提和基础。樊红慧表示，希望辖区各单位能够引以为戒，加强安全管理，切实防范各类安全事故的发生。据悉，鑫苑社区也将持续深化矛盾纠纷排查化解工作，不断提升基层治理能力和水平，用温情与担当守护社区的和谐稳定，为居民营造安全、舒心的生活环境。（胡新静/文图）