首页近期，郑州市自然资源和规划局金水分局（以下简称 “金水分局”）不动产服务窗口深入贯彻全省自然资源系统整治群众身边不正之风和腐败问题的集中部署，通过织密监督网络、优化服务流程、筑牢廉洁防线等多项举措，精准破解群众办事难点、堵点，在为民服务和优化营商环境方面取得阶段性成效，赢得企业与群众广泛赞誉。
监督闭环发力 拧紧责任链条
为确保服务规范透明，金水分局不动产服务窗口构建起多层次监督体系。建立群众诉求快速响应机制，对产权证办理等热线咨询实行专人跟进，联动局委、科室、窗口及房管、税务等多部门协同处置，确保 24 小时内回应群众诉求，并建立问题分类台账跟踪落实。依托 “互联网 + 不动产登记” 系统，完善窗口业务 “好差评” 评价体系，公开投诉监督电话，对群众反馈事项实行台账化管理，为精准优化服务提供依据。
同时，组建由受理、审核、档案等环节业务骨干构成的案卷质检小组，采用随机交叉互评方式排查业务漏洞，将质检结果与绩效考核直接挂钩，有效提升了业务办理质量与效率，从机制上筑牢服务 “防护网”。
服务提质增效 惠及企业民生
围绕优化营商环境和民生保障重点，窗口全面推行 “一窗受理、并行办理” 模式，整合不动产交易、税务、登记等多个环节，实现办事效率大幅提升。在企业服务方面，高效办结河南杨金科技公司 220 套、河南好时嘉运公司 152 套房产登记业务，均实现当日办结；积极推进保障性租赁住房项目联合认定，完成瀚海思念城北院、兴达美寓等多个项目 2225 套房屋认定，配合完成 “国基美寓” 非住宅改造租赁住房项目 1989 套房源确认，为区域经济发展注入动力。
民生服务领域亮点纷呈，窗口将安置房办证列为重点工作，主动靠前服务，已完成姚砦安置房项目金城时代广场 1120 户首次登记、白庙安置房项目 567 件首次转移登记。一系列便民举措落地见效：推行证书免费邮寄、小微企业免收登记费、“带押过户” 等惠民政策，为老年人、残障人士等特殊群体提供预约上门服务。截至目前，已免费邮寄证书 1635 本，提供上门服务 52 次，收获群众赠送的锦旗 21 面、表扬信 78 封。此外，通过细化执行《首问负责制》《一次性告知制度》等多项制度，明确 “首问必答、首问必释、首问必果” 要求，确保服务规范落地。
筑牢廉洁防线 强化队伍建设
坚持党建引领，金水分局不动产服务窗口多措并举强化队伍作风建设。通过不定期谈心谈话、集中学习与个人自学相结合、设立党员先锋岗、公开投诉渠道等方式，增强工作人员服务意识和廉洁意识。开展不动产登记领域 “自查自纠” 专项工作，逐岗位、逐环节摸排廉政风险点，组织工作人员填写《个人廉政风险点排查防控表》、签订《不动产登记队伍作风常态化建设承诺书》，推动廉政风险防控从 “被动整改” 向 “主动预防” 转变。
定期组织业务培训和警示教育，通过学习文件法规、观看警示教育片、开展廉政谈话等形式，引导工作人员树立正确价值观和权力观，筑牢拒腐防变的思想道德防线。
下一步，金水分局不动产服务窗口将持续以 “放管服” 改革和优化营商环境为目标，以提升服务质量为宗旨，用制度刚性守护队伍清廉本色，全力打造更透明、高效、便捷的服务环境，不断提升群众的获得感和满意度。（薛军华 杨洋）