首页大河网讯 一纸感谢，一份信任；一声称赞，一片初心。近日，光山县政务服务中心特发政务的服务窗口，在一周之内接连收到三封来自办事群众的手写表扬信。纸张虽轻，却满载着群众的认可与谢意，成为繁忙的政务服务大厅里最动人的风景，更映照出一线窗口人员“以人民为中心”的服务底色。
12月17日上午，返乡群众郑先生将一封感谢信送到县政务中心，对特发政务工作人员康晓娟的贴心服务表达诚挚谢意。信中写道，康晓娟“将群众当亲人，让冰冷的大厅有了温度”，使返乡游子真切体会到家乡干部“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的公仆情怀。郑先生特别提到，政务中心“延时不下班，服务不打烊”的做法，让返乡游子感受到了家乡的温暖与包容。
就在同一周，市民邹女士也为特发工作人员鄢云送来手写表扬信。邹女士在办理退休业务时，由于不熟悉办理流程，心里很是焦虑。鄢云主动上前，耐心为她讲解办理流程，细致告知业务相关的注意事项，全程协助其顺利完成了业务办理，帮她省去了“来回跑腿”的麻烦。
周五下午，办事群众何先生因外地转移养老手续未到账，导致退休业务办理受阻。焦急之时，特发政务工作人员余亚萍主动安抚其情绪，并第一时间与审批部门沟通协调，成功解决了他的燃眉之急。何先生在感谢信中写道：“作为一名普通办事群众，我深切感受到了工作人员的热情与专业。”
三封信，三件“小事”，却是光山县政务服务中心日常工作的真实缩影。据统计，今年以来，该中心已累计收到群众感谢信89封。一直以来，特发政务的工作人员扎根服务一线，将“专业、耐心、高效”融入每一次接待、每一项流程，用实际行动将“为民服务”从口号转化为群众可感可知的体验。
“群众的口碑是最好的奖杯。”光山县政务服务中心相关负责人表示，这些表扬信既是鼓励，更是鞭策。下一步，中心将继续秉持“把群众需求放在第一位”的理念，进一步优化服务流程、细化服务环节，让政务服务的温度持续传递，照亮更多办事群众的回家路、幸福路。（向宣垣 张玲玲/文图）