首页大河网讯 近日，焦作市山阳区光亚街道积极适应新时代基层治理需求，以数智赋能传统工作模式，依托“焦小格”“光亚在线”等小程序，构建起全流程线上闭环管理体系，有效破解了矛盾纠纷化解与居民诉求响应等治理难题，切实提升了居民的获得感、满意度与幸福感。
平台联动，构建高效协同“处理链”。街道整合“焦小格”与“光亚在线”平台功能，形成各部门治理合力。居民通过小程序即可便捷上报邻里纠纷、安全隐患等各类问题。系统根据职责权限自动派发至对应社区或网格员，任务接收处置、办结时限全程留痕、可溯，确保“民有所呼、我有所应”的即时性与准确性，将矛盾化解在萌芽状态、问题解决在基层。
流程闭环，打造民呼我应“快车道”。从事件上报到任务派单，从线下处置到线上反馈，形成严密管理闭环。工作人员接到派单后迅速到现场核实处理，并实时回传进展情况。办结后系统自动向居民反馈结果，并邀请其对处理速度和效果进行评价。该机制既压实了处置责任、提升了办事效率，也保障了居民的知情权、参与权和监督权。
成效显著，绘就幸福宜居新图景。自双平台协同运行以来，街道治理效能显著提升。事件平均受理时间同比缩短50%，处置效率大幅提高；依托数据积累与分析，实现从被动应对到主动治理的转变，累计上报居民矛盾纠纷及反映的问题72件，化解率达100%；居民满意度持续攀升，“有事找平台”逐渐成为习惯；社区氛围更加和谐，邻里关系日益融洽，平安、幸福、和谐的社区环境不断巩固。（苏聪超）