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大河网讯 为切实规范辖区经营秩序，提升商户经营服务水平，从源头化解消费纠纷。1月28日，中牟新区东风路街道市场监管所组织投诉举报较多的单位召开专题警示会，推动商户从“被动整改”转向“主动提升”。此次会议由市场监管所副所长张力主持，辖区内投诉举报较为集中的21家商户代表参会。
会上，张力首先通报了近期辖区消费投诉举报的数据分析，聚焦餐饮、流通等投诉高发领域，拆解了“退换货纠纷”“服务态度争议”等典型案例。他表示，投诉不仅是消费矛盾的反映，更是商户提升服务的“指南针”，要透过投诉看到经营管理中的短板，变“压力”为“动力”。妥善处置投诉举报是优化营商环境、维护消费者权益的关键举措，也是商户自身提升口碑、实现长远经营的核心环节。
会议交流时，工作人员围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行了普法宣讲。指导商户如何规范经营行为、完善售后服务，并建立健全投诉处理机制。参会商户代表结合自身经营实际，就遇到的难点问题进行了交流发言，承诺将严格落实整改要求，主动提升服务水平。
此次约谈会的一大亮点在于“精准靶向”与“闭环管理”相结合。一方面，会议针对投诉举报频发的商户进行“一对一”式的约谈指导，避免了泛泛而谈，让整改措施更具针对性。另一方面，工作人员建立后续跟踪督导机制，定期回访商户落实情况，形成“发现问题—约谈指导—整改落实—跟踪复查”的完整工作闭环。
当天，参会商户代表纷纷表示，此次会议不仅让他们认识到自身问题，更学到了实用的服务优化方法，会后将立即对照问题清单整改，主动提升服务质量。
据悉，下一步，东风路街道市场监管所将持续深化“以诉促改”工作模式，通过常态化的约谈培训、案例警示和结对帮扶，推动辖区商户服务能力整体升级，共同打造更有温度、更具口碑的消费环境，为辖区经济健康发展注入坚实动力。（吴梦迪/文图）