首页大河网讯“本以为年底人多要等很久，没想到工作人员十几分钟就办好了，太贴心了！”2月9日，刚在鹿邑县政务服务大厅办完不动产登记的王女士称赞道。
新春渐近，年味愈浓，随着外出务工、求学人员陆续返乡，鹿邑县政务服务大厅迎来办事高峰。为切实解决群众“急难愁盼”，确保群众“少跑腿、好办事”，鹿邑县行政审批和政务信息管理局提前谋划、精准部署，以有序高效的服务流程、热情周到的服务态度，全力护航春节前后政务服务工作，温暖群众返乡路。
一方面优化窗口布局，整合社保、医保、不动产、市场监管等高频事项资源，增设潮汐窗口，科学调配人员，保障各窗口高效运转、衔接顺畅。另一方面加强现场引导，志愿者主动提供取号、填表指导、流程咨询等服务，并在醒目位置公示办事指南、流程清单，摆放表格样本和二维码展板，让群众快速获知办理信息，实现“一看就懂、一办就成”。
“大爷别急，我来帮您填表”“这是您的办理回执，有问题可随时电话咨询”……大厅内，工作人员秉持着便民、高效、规范、廉洁的服务理念，热情严谨的工作态度，耐心帮群众准备材料，并为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”帮办代办，切实打通了政务服务的“最后一公里”。一句句耐心解答、一次次贴心帮扶，有效化解了群众的匆忙与焦虑，赢得了广泛好评。
同时，考虑到返乡群众时间紧张，鹿邑县政务服务大厅各窗口主动打破常规，推行延时服务、错峰服务、预约服务，实行“上班提前一点、中午辛苦一点、下班延迟一点”的工作模式，做到群众未办完、窗口不打烊。还针对高频事项精简材料、压缩时限，实现多项事项“即办即走”，并开通电话及线上预约通道，合理安排办理时间，减少群众排队等待。目前，已开展预约延时服务百余次，切实提高了返乡群众的办事效率，以政务服务的“加速度”提升了群众的“满意度”。
“春节前后是外出返乡人员业务办理高峰，也是我们践行‘以人民为中心’发展思想的具体契机。”鹿邑县行政审批和政务信息管理局主要负责人表示，将持续优化服务流程，常态化落实各项便民举措，用有温度、高效率的政务服务，温暖每一位群众的返乡归途。（秦长号）