首页大河网讯 2月24日，春节假期后的第一个工作日，鹿邑县政务服务中心办事大厅内人来人往，迎来节后首轮业务办理高峰。面对集中办事带来的压力，鹿邑县提前研判，围绕运行保障、力量调度、便民服务三方面综合施策，确保节后首日各项工作平稳有序、服务暖心高效。
前置保障先行。为保障节后窗口服务顺畅运转，供电、网络等设备提前一天完成调试维护，确保大厅环境舒适、系统运行稳定。上班首日，鹿邑县行政审批和政务信息管理局班子成员深入一线，分区域开展动态巡查，实时掌握窗口人流，主动与办事群众沟通交流，及时疏导等待情绪。针对设备运行、系统卡顿等突发问题，第一时间响应排障，为高峰时段业务办理提供有力支撑。
力量调度优化。中心提前预判当日办件量，在不动产登记、医保社保、税务等高频事项区增设潮汐窗口，实施提前到岗、午间轮值、延迟下班等弹性工作制，最大限度减少群众等候时间。工作人员主动引导办事群众通过“豫事办”APP、政务服务网线上提交材料，耐心讲解操作步骤，帮助群众快速完成网上申请。线上线下深度融合，既有效缓解窗口承载压力，又显著提升审批效能，让群众真切感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷。
便民服务暖心。针对老年人、残疾人等行动不便群体，志愿者主动上前，提供从入门引导到事项办结的全流程协助，确保特殊群体办事无障碍、少跑腿。在上午婚姻登记高峰时段，工作人员及时开通绿色通道，增设潮汐窗口，有效分流了人群，确保每一对新人都顺利完成结婚登记。此外，各窗口还严格落实首问负责制、一次性告知制，避免群众反复跑路，让群众办事更加便捷高效。
据了解，2月24日，鹿邑县政务服务中心各窗口共办理各类事项5734件，其中人社局窗口1543件、医疗服务窗口623件、公积金窗口518件、民政局窗口219件。（张言瑾）