首页3月12日，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，平顶山市召开新闻发布会，向社会通报了全市消费维权工作情况。据悉，过去一年该市在优化消费环境、保障消费者权益方面取得显著成效，并公布了新一年的重点工作规划。
2025年消费维权成效显著投诉总量五年来首次下降
发布会介绍，2025年，平顶山市各级市场监管部门、消协组织及各成员单位，紧扣“共筑满意消费”年主题，主要开展了五方面工作，构筑了更加让消费者放心的市场环境。
健全协同共治机制，消保合力不断增强。
着力健全政府主导、部门协同、行业自律、社会参与、媒体监督的消费维权协同共治机制，不断完善消费者权益保护工作部门联席会议制度，强化市场监管、公安、司法、文旅、商务等多部门联动，针对跨领域、跨行业消费纠纷，及时开展联合研判、协同处置，有效破解职责交叉、监管空白等难题，大幅提升复杂问题处置效率。
强化宣传教育引导，社会共治氛围浓厚。
紧扣2025年“共筑满意消费”年主题，以“3·15”国际消费者权益日为核心，统筹线上与线下、常态与集中宣传，营造了诚信经营、放心消费的浓厚氛围。面向广大经营主体和消费者发布“优化消费环境共筑满意消费”倡议书。先后举办“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动、线上消费维权知识有奖答题活动、“优化消费环境月”宣传活动、“送法进社区 维权到一线”活动等，线上线下参加活动超26万人次。2025年，该市共组织消费普法宣传活动和咨询活动18场次，播放公益广告300余条，发布消费警示、提示70余条，有效提升了经营者诚信意识和消费者维权意识。
加强重点领域整治，消费环境持续净化。
围绕食品安全、产品质量、价格监管、虚假宣传、假冒伪劣、预付式消费等重点领域，加大执法整治力度，查处各类违法案件3064件，公布典型案例7起。完成食品抽检1.42万批次，查办食品安全案件889件，整改问题1478个。持续加强电动自行车、燃气器具、学生用品等产品质量安全监管，办理案件97件。开展民生计量、虚假广告、合同监管等执法行动，办理案件38件。抓好殡葬领域、电动充电桩、水电气收费等价格整治，办理案件57件。
高效处置投诉举报，维权效能全面提升。
持续健全工作机制、优化办理流程、强化协同联动，严格落实限时办结制度，明确受理、核查、处置、反馈各环节时限要求，做到接诉即办、快查快处。
2025年，平顶山市12315热线共接收各类诉求8.06万件，同比下降12.3%，是近5年来诉求量首次下降。其中，投诉2.23万件，占比27.66%，主要涉及商品质量、食品安全、虚假宣传等问题；举报0.78万件，占比9.64%，集中在食品、药品等领域；咨询5.05万件，占比62.7%，包括消费维权法规、市场监管政策等内容。各级消协组织共接收各类诉求0.82万件，解决率达94.2%，挽回经济损失130余万元。
深化放心消费行动，消费潜力充分释放。
全年推动新增放心消费承诺单位580家、在线消费纠纷解决（ODR）企业416家、线下无理由退货单位233家、“五进”消费维权服务站244家。创新开展“平顶山放心食品”系列推介活动，严格检验、广泛宣传放心食品企业9家、产品22款。认真落实消费品缺陷召回制度，召回缺陷消费品4起600余件。扎实举办“3·15金秋购物节”公益活动，组织6家企业、68个门店、45款产品参与，销售额达到321.3万元，惠及消费者51.8万人次。
2026年聚焦“提升消费品质”部署五项重点活动
2026年，平顶山市将围绕“提升消费品质”的年主题，重点开展五项活动。
举办“3·15”广场宣传活动。定于3月13日在中骏世界城广场举行，现场将提供咨询投诉、假冒伪劣商品辨识、计量器具校准等服务。
开展消费维权“五进”宣传活动。在全市大型商业综合体、连锁超市、农贸市场、居民社区等区域发放主题宣传品，并利用户外大屏、服务台等载体，滚动播放宣传口号、海报和视频，营造安全放心、文明理性的消费氛围。
深化“平顶山放心食品推介”活动。在全市范围内培育推广一批放心食品企业，通过树立标杆，带动更多经营者主动提升商品质量和服务水平。
开展“3·15金秋购物节”公益活动。计划于9月份举办，以“六好”标准动员企业参与，让消费者得实惠、企业增效益。
扎实开展“3·15”执法行动。聚焦假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等乱象，重拳出击开展监管执法行动，及时查办一批违法案件、曝光一批典型案例、销毁一批假冒伪劣商品，全力维护消费者合法权益。
平顶山市市场监管局局长徐渊表示，下一步将聚焦“提升消费品质”年主题，深入实施优化消费环境三年行动，持续强化宣传引导、监管执法和消费维权等工作，全力营造更加安全、放心、诚信的消费环境，不断提升消费品质、激发消费活力，更好地服务全市经济社会高质量发展，为“十五五”良好开局起步贡献力量。（蔡长伟 张仪薇/文图）