首页大河网讯 近日，商城县政务服务大厅社保窗口收到一封感谢信，信中对窗口“特发政务”团队全体工作人员扎实的业务能力、贴心的服务态度和显著的工作成效给予了高度评价。
近年来，面对社保政策持续调整、业务办理点多面广、群众需求日趋多元等多重挑战，“特发政务”驻商城县社保窗口工作人员主动担当、密切协作，始终以“时时放心不下”的责任感推动各项服务落地落实。
在日常工作中，窗口坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风，持续优化办事流程，压减办理时限，推动高频事项平均办理时间缩短30%以上，真正实现让群众“少跑腿、好办事、不烦心”。
同时，窗口以“高效办成一件事”为目标，深入推进服务流程再造，积极推行“集成办”“一网办”等创新举措。通过将社保登记、待遇核算、资格认证等关联业务整合至一个窗口受理，有效打破部门壁垒，实现群众办事由“多地跑”向“一窗结”转变。
针对老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，窗口专门设立“绿色通道”和帮办代办岗，将服务触角延伸至前端，累计提供“手把手”指导、“心贴心”服务超过千人次，切实提升了政务服务的温度与速度。
“社保窗口的工作人员真的很贴心，我年纪大了，不会用智能手机，他们主动帮我代办养老保险资格认证，还耐心讲解政策，让我心里特别温暖。”3月9日，72岁的沈军大爷在办理业务后感激地说。
据了解，社保窗口始终坚持“事事有回应、件件有着落”的服务理念，对群众关于社保缴费、待遇领取、转移接续等方面的咨询，均做到耐心细致解答，群众满意度持续稳定在98%以上。
商城县政务服务中心相关负责人表示：“下一步，我们将以‘破除中梗阻、提升软环境’为目标，以社保窗口为标杆，持续在大厅开展‘学先进、赶先进、当先进’窗口践诺比服务系列活动，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”（朱美惠 汪立成/文图）