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大河网讯 为切实落实12345市长热线“接诉即办、办就办好”工作要求，充分发挥社区党建引领基层治理作用，高效化解企业相关矛盾纠纷，优化辖区营商环境，近日，郑州市金水区北林路街道融元社区党委接到12345市长热线转办件，反映辖区正月家政与消费者存在纠纷，社区通过耐心调解，成功化解矛盾，切实维护了企业正常经营秩序和相关方合法权益。
调解小组坚持“不偏不倚、客观公正”原则，分别与企业负责人、诉求人进行一对一沟通，耐心倾听双方诉求。融元社区居民凌女士，向金水区花园路街道花园路145号农业广播电视学校的正月家政缴费10080元，共7个课程，其培训10天左右课程只学习了3个，因为家人身体原因无法继续学习，与公司协商退费，公司却只愿意退还1440元。双方各有说辞，矛盾暂时不可调和。
社区经过详细核实纠纷具体情况、争议焦点及双方核心诉求，全面掌握纠纷来龙去脉。随后在调解过程中，工作人员坚持“动之以情、晓之以理、明之以法”，耐心疏导双方情绪，引导双方换位思考，理性看待分歧，摒弃对立情绪，逐步拉近双方共识，达成协商一致，纠纷得到圆满化解。
此次调解不仅妥善解决了诉求人的合理诉求，维护了相关方的合法权益，也保障了企业正常经营秩序，有效化解了潜在的矛盾隐患，赢得了企业和诉求人的一致认可。
下一步，融元社区将健全企业纠纷调解机制，加强与辖区企业的沟通对接，定期开展企业纠纷排查，及时发现和化解各类矛盾隐患。同时，加大法律法规宣传力度，引导企业规范经营、依法维权，引导群众和相关方合理表达诉求，不断提升社区调解能力和水平，切实发挥社区在优化营商环境、维护辖区和谐稳定中的重要作用，以实际行动践行“为群众办实事、为企业解难题”的工作理念。（伦菲菲/文图）