首页大河网讯 近日，一面写有“小玲帮办办实事 异地服务暖民心”的锦旗被送到光山县政务服务中心。这面由广告公司代送的锦旗，是远在广东江门的方先生特意委托制作的，只为感谢“小玲帮办”团队在他最无助时伸出援手，跨越千里为他解决医保办理难题。
事情要从2026年1月26日说起。当天，光山县政务服务中心“小玲帮办”团队接到方先生的求助电话。长期在江门工作的他，因不熟悉线上流程，自行提交慢性病待遇申请时出现错误，导致审批未通过。正当他一筹莫展时，偶然刷到“光山县政务服务中心”抖音号，了解到家乡有一支专门帮群众跑腿办事的队伍——“小玲帮办”。他随即联系上工作人员张玲玲，希望将材料寄回，委托团队代为办理。
了解情况后，“小玲帮办”团队没有丝毫迟疑，立即启动帮代办流程。工作人员先通过线上预审材料，逐项核对、查漏补缺；待材料寄达后，又主动与医院对接沟通，全程跟进办理进度，确保申办工作高效推进。方先生身在异地，却无需再为手续奔波。
考虑到方先生长期在外生活、就医报销不便，工作人员在办理慢性病业务的同时，主动为他申请了“异地就医备案”。业务办结后还特意提醒：“今后在异地就医，可直接刷医保卡结算，不用再往返跑腿。”这一前置性服务，从源头上减轻了方先生后续的办事负担。
从线上预审、医院对接，到异地备案、政策提醒，“小玲帮办”始终把群众的事当成自己的事，用“一次办结、全程代办”的暖心服务，切实解决了方先生的“急难愁盼”。方先生深受感动，在4月清明返乡期间，特意委托老家的广告公司制作锦旗，代他送到政务服务中心，表达一份跨越千里的谢意。
据了解，“小玲帮办”是光山县政务服务中心重点打造的便民服务品牌，旨在破解企业和群众“办事跑远路、政策找不准、流程不清楚”等痛点。通过将高频政务事项、政策解读、操作指南“打包上门”，让群众在家门口就能享受到高效便捷的服务。此次代办业务，正是“高效办成一件事”改革的生动实践，也彰显了“以人民为中心”的服务温度。
光山县政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化“小玲帮办”品牌建设，拓展服务范围、优化服务流程，让更多群众享受到“零距离”的贴心服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。（张玲玲）