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大河网讯 为进一步提升辖区人民调解员的业务素养与实操能力，推进矛盾纠纷化解工作提质增效，近日，郑州市金水区司法局北林路司法所组织全体人民调解员开展“调解岗位大练兵”专题培训，集中观看了由中国司法大数据视频号直播的调解沟通技巧与实务分享课程。
培训现场，全体参训人员专注投入，认真聆听授课内容、详细记录关键要点。直播课程围绕“六步调解全链路”工作法展开，授课专家结合大量基层典型案例，系统拆解了调解工作的核心流程与关键技巧，从调解引导听和问的沟通艺术入手，讲解如何通过共情沟通、引导式提问激活当事人真实诉求；运用“冰山理论”解码纠纷背后的深层需求，引导调解员穿透矛盾表象、找准问题症结；聚焦协议签订环节，提出“刚性+柔性两把锁”工作法，既通过法律制约条款筑牢协议执行底线，又以心理契约强化推动当事人主动履约，实现案结事了人和。
参训调解员纷纷表示，本次培训内容紧贴基层调解工作实际，针对性、实用性极强，不仅解决了日常工作中遇到的沟通难题与实务困惑，更学到了可直接应用的标准化调解流程与话术技巧，为今后高效化解矛盾纠纷提供了清晰指引。
此次“调解岗位大练兵”培训，是北林路司法所深化基层社会治理、提升矛盾纠纷化解质效的重要举措。下一步，该所将持续以常态化业务培训、案例研讨、实操演练为抓手，不断强化人民调解员队伍建设，推动调解工作从“经验化解”向“专业化解”转变，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，为建设平安和谐辖区筑牢坚实的第一道防线。（王梅风 王小青/文图）