首页大河网讯 今年以来，漯河市清源供水公司把民生用水保障摆在首位，改进客户专员服务模式，推行专人专办、一线跟进。面对老旧楼栋管线老化、水压不稳等老大难问题，专员主动靠前服务，从摸排研判到沟通协调、再到改造跟进，全程一抓到底，实实在在地解决居民用水难题，守护辖区群众用水安全。
下沉现场摸排，摸清用水症结
源汇区受降路金普6号楼为老旧居民楼栋，内部供水管网老化严重，跑冒滴漏时常发生。加上一直沿用的是总表计费，水费分摊争议时有发生。不少居民无奈反映：“每月水费算不清，管道还经常漏水，用水又烦心又麻烦。”接到居民诉求后，客户专员郭世友第一时间赶赴现场。
为摸透楼栋用水问题，他逐户上门勘测，认真排查管线、记录用水数据，详细梳理现存问题。凭借丰富的一线工作经验，他认为靠简单修补管道只能缓解问题，无法根除管网老化隐患。随后主动对接公司技术部门，结合楼栋管线布局和住户实际情况，量身制定改造方案。
耐心沟通交流，凝聚改造共识
方案刚定下来的时候，住户们意见不一，顾虑也不少。郭世友站在居民角度思考问题，主动贴近大家做工作。他结合楼栋长期漏水、水费算不清的现实情况，耐心讲解一户一表改造的好处。
对于居民关心的收费标准、施工要多久、会不会影响日常生活等问题，他逐条详细解答，并积极协调安排尽量不影响大家作息的施工时段。慢慢地，居民们的顾虑被打消了，最后全体达成统一意见，为改造工程顺利实施扫清了民意障碍。
全程跟进对接，保障改造实效
改造方案确定后，郭世友及时上报项目情况，为这楼栋争取到改造绿色通道，优先排入施工计划。施工期间，他主动对接施工班组，沟通优化施工方式，避开居民休息时段，减少施工带来的噪声与不便。
在现场巡查时，他反复叮嘱施工人员：“施工一定要精细，不能留下隐患。”郭世友全程驻守现场跟进，紧盯管道铺设、水表换装、水压测试等关键环节。在各方高效配合下，整栋楼仅用一天时间便完成全部改造，实现完工即通水，居民们顺利用上了水压稳定、干净安全的自来水。
坚守服务初心，筑牢民生防线
一名专员，一份坚守。“居民有诉求，我们就要第一时间站出来，把实事办到位。”这是郭世友常挂在嘴边的话。客户专员作为直面群众的服务前沿，客户专员作为直面群众的服务窗口，从问题排查到沟通协调、再到现场施工，全程一对一跟进，把烦琐的流程留给自己，把便捷的服务带给居民，用实实在在的行动打通了供水服务的“最后一公里”。
“下一步，我们将继续深耕民生供水服务，不断优化客户专员服务体系，以专业、用心、贴心的服务，解决好群众的各种用水难题，护航居民优质安心用水。”漯河市清源供水公司有关负责人表示。(孙东升/文图)