首页大河网讯 “十几分钟就能办好行驶证，不用来回跑窗口，现在的政务服务太高效了！”5月18日，在信阳市车驾管服务大厅，市民王先生顺利办结业务，对便捷高效的办事流程连连点赞。高效便捷的办事体验，是信阳市公安局交管支队车管所落实市委、市政府“破除中梗阻、提升软环境”工作部署，深化政务服务改革、优化营商环境的生动写照。
曾经，车驾管业务审批环节多、办理流程繁琐、耗时较长，是群众和企业办事的常见痛点。为彻底破除政务服务堵点、难点、卡点问题，市车管所坚持以人民为中心的服务理念，聚焦为民、便民、利企核心目标，创新构建“3窗口+5服务”全新工作体系，全方位优化业务流程、精简办事环节、提升服务效能，让车驾管政务服务提质提速、暖心升级。
精准分类设窗，破解办事壁垒。依托集团业务窗口、兜底办窗口、重点业务审批窗口三大特色窗口，车管所实现业务精细化、集成化办理。针对出租车、物流运输等重点企业车辆年检、集体换证等批量业务，专属集团业务窗口精准对接需求，建立20余家重点企业专属服务对接群，推行提前预约、延时办结服务模式。数据显示，今年一季度，该窗口累计办理企业集团业务1200余笔，服务企业23家，将原本3天的办理时限压缩至半天即可办结，极大节省了企业办事时间成本。
同时，兜底办窗口全面打破业务分窗壁垒，实现驾驶证、机动车各类业务一窗受理、集成办结，杜绝群众多头跑、多次跑。针对机动车变更共同所有人、继承用号、单位名称变更备案等高频重点业务，车管所下放一线审批权限，落实“前台受理、前台审核、当场办结、立等可取”服务模式，业务平均办理时长压缩40%以上，大幅提升业务办结效率。
数字赋能升级，实现指尖办事。依托“互联网+政务服务”，信阳全面落地新车上牌“一件事”全流程网办服务，彻底革新传统办事模式。完成预查验的车辆，车主只需登录“交管12123”APP，通过新车上牌专属模块，即可在线一站式办理购险、缴税、选号、上牌全流程，牌证直接邮寄到家，实现“足不出户办上牌”。未完成预查验的车辆，群众也可通过平台一键查询就近查验网点，线下验车、线上办结后续流程，全程高效便捷。目前，信阳市新车上牌网办率稳居全省前列，群众办事满意度达98.5%。
暖心服务加码，延伸服务触角。在优化办事流程的基础上，车管所常态化落实微笑服务、延时服务、预约服务、潮汐服务、特殊群体帮代办五项暖心举措，全方位提升服务温度。针对下班时段办事群众，窗口工作人员延时在岗、办结再离岗；针对老年人、残障人士等特殊群体，配备专属帮代办专员，提供取号、填表、办结全程陪同协助服务，用贴心服务温暖民心。
为打通基层服务“最后一公里”，车管所持续推动服务权限下沉，破除层级与区域办事壁垒。将车辆查解封业务全面下放至各县区车管所，群众跨区域办事量下降80%；同时，把12项高频车驾管业务延伸至全市105个社区警务室，将政务服务窗口搬到群众“家门口”，有效解决偏远乡镇、城郊群众办事远、办事难问题，让便民红利直达基层一线。
“群众和企业的办事体验，是检验政务服务效能的最好标尺。”市公安局交管支队车管所大队长宋淼表示，下一步，车管所将持续锚定“破梗阻、提效能、优环境、暖民心”工作目标，持续深化车驾管服务改革，以更规范的流程、更高效的服务、更务实的作风，打造便民利企的优质公安交管政务服务环境，为平安信阳、法治信阳建设注入强劲服务动能。（朱美惠/文 张子鸣/图）