首页大河网讯 近日，一位客户匆匆走进中行沁阳怀东支行营业大厅，要办理一笔10000元转账，收款方为一个陌生账户。大堂经理在接待时发现异常：客户神情慌张、频繁接听电话，对工作人员的询问含糊其词，只是反复催促“按电话里的要求马上转账”，拒绝配合更多信息核实。
大堂经理严格执行“三必查、九必问”制度，一边安抚客户，一边耐心沟通。原来，该客户早年因手术落下残疾，长期受病痛折磨。诈骗分子正是抓住其病急乱投医的心理，编造“神医治病、收为徒弟”的骗局，诱导其向陌生账户转账。客户已深陷其中，甚至表示“就算上当也认了”。
大堂经理当即暂停业务办理，一面稳定客户情绪，防止被诈骗分子继续蛊惑，一面迅速上报网点负责人。网点负责人到达现场后协同劝导，并联系公安民警到场。民警结合真实案例，拆解诈骗套路，讲解资金损失风险与防范知识；银行工作人员也反复提醒陌生转账、电话遥控转账的危害。经过合力劝导与警示教育，客户终于认清骗局，放弃转账。离开银行时，他紧紧握住大堂经理的手，连声道谢：“多亏了你们，这10000元可是我的救命钱啊！”（李颖）