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大河网讯 近日，中牟县人民法院立案庭庭长杨阳、诉调对接科科长齐惠娟带着一支“调解实力派”走进“马大姐调解室”，与姚家镇党委副书记马浩强及调解员马贵霞面对面，来了一场干货满满的经验交流。
交流会上，调解员蔡胜辉亮出“三步走”操作框架——耐心倾听、找准症结、精准施策，倡导巧化矛盾、搭建桥梁；调解员曾庆仿则甩出“多听少说”的实务诀窍，针对离婚、民间借贷等不同类型案件，逐一拆解具体打法。
但真正把全场气氛拉满的，是“马大姐”和杨阳的发言。
“调解不是无原则地各打五十大板，更不是‘和稀泥’。”马贵霞一开口，就把调子定得很实在。她的核心理念很硬核——质量优于数量，目标是“一次调解，不留后患”。
怎么做到这一点？马贵霞有自己的一套“组合拳”：先稳情绪，再谈事情。争执再激烈，也要先把火降下来；“背靠背”沟通，各个击破。当面谈不拢的，分开聊反而能聊开；法理相融、情理兼顾。严守法律底线是前提，解开当事人心结才是目的；深挖根源，联动多方。社区、村委会一起上，不是一个人在战斗。一句话总结她的调解哲学：用真诚拉近距离，用专业赢得信任。
杨阳则从制度层面带来了“新武器”——现场领学了基层矛盾纠纷调解通用话术和化解基层矛盾“五步法”工作法。她的思路很清晰：把通用话术的“柔”与五步法的“刚”结合起来，做到刚柔并济。具体怎么干？耐心倾听、拉近距离是前提，依法依规查清案情、找准症结是基础，科学制定方案并督促履行是闭环。情绪疏导管“心”，程序刚性管“事”，两者缺一不可。唯有实现法律效果与社会效果的共赢，才是调解的最终答卷。
马浩强对这次“调解诸葛会”的意义非常肯定，并坦言辖区“任务重、企业多、矛盾多”的现实压力，希望今后与法院加强司法联动，借专业力量提升基层化解能力。
这场交流，不只是方法的互换，更是理念的共振。马贵霞的“接地气”与杨阳的“专业化”一拍即合，为深化矛盾纠纷源头化解、推动基层善治注入了新动力。据悉，双方将以此次活动为契机，持续协作，共同筑牢矛盾纠纷的第一道防线。（王君杰/文图）