首页大河网讯 近期，在焦作市山阳区焦东街道松鹤园社区，提起网格员马秀花，居民们的嘴角都会不自觉上扬。这个看似普通的名字，在街坊邻里间却有着沉甸甸的分量。
社保医保怎么缴？养老补贴怎么领？新型诈骗怎么防？这些居民最关心的问题，到了马秀花嘴里，就变成了一句句通俗易懂的“家常话”。
上面千条线，下面一根针。作为政策落实的“最后一米”，马秀花深知，自己手里这根“针”牵动着家家户户的切身利益。为了让枯燥的政策条文“活”起来，她没少下功夫。白天在楼院里和居民拉家常、摸底数，晚上回家挑灯夜读、消化政策，把“大道理”揉碎了讲成“小故事”。
她化解群众矛盾的方式也很接地气。马秀花有自己的“调解法宝”——“倾听、共情、说理、解困”四步法。
前两天，她突然接到人大政协西巷居民陈先生打来的求助电话：“共用人大政协西巷的陶源小区居民想拆自家楼下的围墙，快来帮俺说说理。”马秀花倾听完双方的讲述，便采取背对背的方式进行调解。从当“听众”，让双方把情绪宣泄出来，到设身处地理解彼此的难处，再到摆事实、讲道理，一个看似复杂的矛盾，在她的“家常话”里烟消云散。
人大政协西巷由于地势低洼、排水不畅，居民们苦不堪言。马秀花看在眼里，急在心里。她一边向社区汇报工作，申请专项资金；一边拿着本子，挨家挨户走访，听取意见、说明困难、商量对策。从筹集资金到联系施工，从设计方案到监督质量，每一个环节她都起带头作用。
“路是大家的，只要心齐，就没有办不成的事！”马秀花挨家挨户做思想工作。短短几天内，57户居民积极响应，自发集资1万多元钱。从动工到竣工，不到一个月时间，一条长约300米的水泥路就在人大政协西巷铺展开。
从一个人到一群人，从一条路到一片心，马秀花用一件件实事，把网格员的责任刻在社区的街巷里，也把一名基层服务者的初心写在居民的心坎上。（单䔃萱）