首页大河网讯 近期，焦作市山阳区焦东街道松鹤园社区始终坚持党建引领基层高效能治理工作主线，充分发挥网格员扎根群众、熟悉民情、贴近一线的优势，以资深网格员马秀花为先进典型，总结提炼出接地气的“三言两语”调解工作法，推动社区矛盾调解从“被动处置”向“主动化解”转变。
“三言”：句句说到心坎上
“暖心言”是她的“开场白”。面对邻里争执、居民诉求，她始终秉持耐心倾听的原则，主动上门唠家常，认真倾听双方诉求与委屈，让群众有地方说、有情绪泄、有委屈诉。
“公道言”是她的“定盘星”。事情弄清后，她话锋一转，不偏不倚，“咱得讲理，这事你家有不对，他家也有责任。”马大姐从不讲空洞生硬的大道理，只讲邻里情、社区理、身边法，让双方明事理、知对错、守规矩，真正做到以理服人、以规育人。
“疏解言”则是她的“金钥匙”。马大姐善于换位思考、居中协调，充分兼顾双方实际难处，柔性沟通，拿出务实可行的解决方案。对待陈年积怨、微小隔阂，她反复走访、持续跟进、耐心疏导，让疏远的邻里关系重归和睦。
“两语”：语语落在行动上
“劝和语”以邻里情消融对立。 她始终以邻里情为切入点，用最质朴、最暖心的家常话拉近距离。面对争执不休、互不相让的邻里，她总会温和劝导：“老邻居了，为这点小事伤和气不值得。”情理交融，为矛盾调解铺平温情道路。
“守约语”以约定巩固调解成果。在双方达成共识、化解矛盾后，她从不简单草草收尾，而是用一句郑重的约定固化调解成果：“咱们说好了啊，都要遵守，以后互相体谅，有事随时找我。”
从政策宣传到矛盾化解，从修路集资到助老扶弱，焦东街道70余名专兼职网格员像马大姐一样，用最朴实的“家常话”解读惠民政策，用“三言两语”解开邻里心结，将柔性治理融入网格点滴日常。（亿恩立）