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大河网讯 人民法庭是扎根基层一线、直面群众诉求的司法前沿阵地，承担公正审判、便民诉讼、多元解纷、基层治理等多项职责。中牟县人民法院刘集人民法庭紧扣职能定位，依托片区五大景区与两大商业综合体集聚的区位特质，坚持审判主责不松懈、源头治理不停步、便民服务不缺位、基层治理有作为，将审判主业和文旅产业保障相互融合，创新“司法+文旅+商圈”工作模式，擦亮“法护幻乐，和美刘集”特色法庭品牌，以基层法庭力量，护航辖区文旅商融合发展，筑牢基层平安稳定防线。
因势而立：立足区位禀赋，打造特色文旅法庭
刘集人民法庭辖区坐拥丰富的文旅集群，涵盖主题乐园、海洋文旅、休闲商圈、影视基地等多元业态。伴随文旅消费持续升温，涉旅涉商矛盾随之增多，高效便捷的司法服务成为文旅产业健康发展的刚需。中牟县人民法院锚定县域文旅发展规划，依托刘集人民法庭设立文旅法庭，把特色法庭建设融入法庭日常履职全过程。聚焦涉旅、涉商、涉消费类案件集中办理，打破“坐堂问案”固有思维，把司法服务阵地搬到景区一线、商圈一线、游客身边，以特色法庭建设适配文旅发展新格局。
向快而为：聚焦解纷主业，提速涉旅矛盾化解
“就近解纷、高效处置”是刘集人民法庭文旅司法服务理念。针对涉旅纠纷突发性强、景区纠纷处置急、商圈消费矛盾杂等特点，法庭创新构建“一庭五点”服务体系，以法庭为中枢枢纽，在重点景区设立司法服务驿站，在两大商圈设立调解工作室，配齐调解力量，快速消化各类临时性消费矛盾。
针对异地游客开通涉旅案件绿色通道，全面推行线上立案、远程调解、电子送达、云端开庭，让司法服务打破空间限制，既守护游客游玩行程不受影响，也最大限度降低景区和商户经营损耗。
“作为消费者来说，太需要你们的及时介入，从而快速、高效解决纠纷！”张某在某商场购买衣服后，因商品质量问题要求退货退款，商家迟迟不予处理，双方争执不下。驻点调解员联合法庭干警快速介入，立足消费纠纷相关法律规定厘清权责，当日成功化解消费争议。
以法为纲：明辨权责，守住司法公平底线
刘集人民法庭始终坚持“调解优先、调判结合”的办案原则，在温情化解矛盾的同时，严守司法裁判底线，清晰界定景区经营方、商户、游客三方权责边界，以公正裁判树立文旅行业法治风向标。
“法官，我在景区游玩导致髌骨骨折，他们不该赔偿吗？”马某到某文旅公司经营的水上乐园游玩时摔倒受伤，导致髌骨骨折及身体多部位擦伤，并住院治疗。事后，双方就赔偿事宜对簿公堂。
在处理这起纠纷时，法官厘清景区安全保障义务范围，明确景区风险提示、现场防护、游客自身过错等责任，不片面迁就游客诉求，也不纵容景区安全管理缺位问题，依规督促经营主体补齐管理短板，双向兼顾消费者合法权益与文旅企业经营发展空间。
防患未然：前移普法关口，抓实源头预防
前移普法关口，结合旅游旺季、节假日以及3·15消费者权益日等关键节点，常态化开展“法治进景区、普法进商圈、送法进商户”活动，通过现场普法、法律咨询、发放普法手册等形式，开展“零距离”普法宣传，逐步实现从事后被动解纷向事前主动防险转变。
截至目前，辖区涉文旅、涉消费纠纷收案量持续下降，调解成功率稳步提升。
铸魂聚力：坚守司法初心，践行为民担当
深耕基层司法沃土，护航文旅高质量发展。刘集人民法庭坚持党建引领业务发展，推动党建工作与文旅司法服务深度融合，将“如我在诉”为民理念融入每一起纠纷化解、每一次普法服务之中。
下一步，刘集人民法庭将始终锚定人民法庭主责主业不动摇，深化源头治理实践举措，持续擦亮“法护幻乐，和美刘集”司法名片，以精细化基层司法履职，为中牟县域文旅产业融合发展提供坚实法治保障。（王君杰/文图）