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大河网讯 近日，郑州市金水区人力资源和社会保障局局长彭涛、劳动人事争议仲裁院副院长刘芳一行，到北林路街道融元社区现场督导信访投诉二维码张贴情况，并实地走访企业，“面对面”送政策、问需求、解难题。
据了解，融元社区将此次督导作为一场“社区领路、部门上门”的助企行动，街道分管领导、社会事务管理办公室、信访办、写字楼物业负责人等相关人员组成走访小组，访企问需助发展。
一张小码“贴”进心坎，投诉咨询“码”上办。融元社区辖内有多个商务楼宇，小微企业多、人员流动快，劳动争议和信访隐患曾时有发生。社区主动推广“信访投诉二维码”，不光是多了一个投诉入口，更是变“坐等来访”为“主动上门”，把人社服务窗口挪到企业门口。
走访小组走进晶竹商务写字楼大厅，二维码就贴在电梯口最显眼的位置，蓝底白字，旁边配着一句大白话——“有烦恼，扫一扫”。这张小码有什么作用？扫一扫就会得到一套“快反机制”：扫码提交问题后，社区网格员、街道社会事务管理办公室、仲裁院三方联动，人社部门24小时内响应，简单纠纷3天内调解。
此次走访没有会议室，没有正式议程，大家就站在工位旁边聊边记，像邻居串门一样自然。在一家仅有五六人的文创公司，老板张先生起初有些紧张。社区负责人熟络地打招呼：“张总，上次你说社保开户流程不太清楚，今天人社局专业人士来了，正好给你讲讲……”刘芳用手机打开政策页面，边演示边讲解小微企业社保补贴、稳岗返还等惠企政策。“您这规模，符合小微企业吸纳高校毕业生社保补贴条件，能省一笔是一笔！”张先生连连点头：“以前觉得政策是好，但看不懂、不会办。今天这样上门一说，真明白了。”
问需问难在一线，把服务做到企业开口前。北林路街道分管领导刘雅丽叮嘱物业负责人：“二维码不是贴了就完事，要定期检查有无破损、遮挡，企业反映的问题社区必须跟进、形成闭环。”走访小组分头走进几家电商、设计类公司，问经营难处，聊用工困惑。“最近回款慢，资金有点紧。”“临时用工怎么签协议更规范？”问题一个个抛出来，大家当场记录、现场回应。
小切口撬动大服务，助企行动暖在实处。临走时，彭涛对融元社区这一做法给予充分肯定：“小切口能解决大问题，码上投诉、马上办理，让企业轻装上阵，就是最好的营商环境。”
一块小小的二维码，贴在墙上不起眼，关键时刻却能帮企业、员工省去跑腿和烦心。融元社区这场由社区主导、部门联动的“助企行动”，正把人社惠企的暖意，从文件上“吹”到写字楼的每一个工位旁。（刘静/文图）