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大河网讯 “跟你说不清，这事得找马大姐评理！”
“没错，马大姐处事公道，找她准能把矛盾捋顺！”
……
在中牟新区姚家镇，邻里拌嘴、家事不和、地界争执、劳资扯皮……但凡群众心里有疙瘩、相互闹了别扭，大家脱口而出的一句话便是：“去找马大姐！”
村民口中人人信赖的“马大姐”正是马贵霞，今年56岁的她是一名中共党员，2020年退休后通过政府公开选聘成为人民调解员。2023年11月，中牟新区司法局联合姚家镇政府，在姚家司法所挂牌成立该区首个以个人命名的特色调解阵地——“马大姐调解工作室”。
以“马大姐”为名，既取自马贵霞亲切接地气的群众称呼，更寄托着公道暖心、以情释法、守护平安的治理期许。“基层调解，群众认的不只是一个名号，更是长年累月办实事攒下来的信任与公道，这也是我们司法调解工作最珍贵的底气。”马贵霞坦言，群众愿意主动找上门，本质是认可调解队伍办事公正、真心为民。
工作室现有专职工作人员2名，依托镇村治理资源组建了一支11人调解队伍，承接姚家镇辖区各类矛盾纠纷调处工作，搭建起多部门协同联动的基层解纷网络，全力推动矛盾就地化解、源头清零。
马贵霞团队摸索总结出“法、理、情”三维调解工作法，坚持释法为先、共情为辅、说理收尾，构建完整沟通疏导逻辑，形成标准化调解流程，同时配套建立综治办、派出所、司法所三方“吹哨”联动机制，实现纠纷前端受理、分类流转、联合处置、结果反馈全链条闭环管理。
“当时孩子躺在医院疼得直哭，我又心疼又生气，一门心思就要报警起诉，非得让对方家长给个说法。”回忆起当初争执的场面，受伤孩子家长说。
事件源于两名学生在晚自习课间追逐打闹，一名学生失手将同伴推倒致摔伤住院，事发后伤者家长怒火难平。接到调解诉求后，马贵霞多次邀约双方家长，运用三维调解法分步疏导：先拿出《中华人民共和国民法典》，细致讲解第1188条规定，明确未成年人造成他人损害，监护人需承担医疗费、护理费等全部赔偿责任，划清法律边界；再聊起两个孩子平日里要好的同窗情谊，劝说家长顾及未成年人心理健康，不要让冲突给孩子留下心理阴影；最后客观说明事故只是玩耍中的无心过失，引导双方换位思考、彼此包容。
经过多轮推心置腹的交谈，原本剑拔弩张的两家人彻底放下隔阂，自愿接受和解，一场极易升级的纠纷就地化解。
据统计，自“马大姐调解工作室”成立以来，累计开展各类矛盾纠纷排查170余次，调解矛盾纠纷400余起，调解成功率稳定保持96%以上；引导39起民事纠纷通过司法途径实现案结事了；专项攻坚农民工讨薪案件21件，帮助务工群众追回拖欠薪资600余万元，彰显出司法行政基层调解阵地的关键作用。这套由工作室打造的多元化解模式，打通人民调解、行政调解、司法调解衔接通道，依托镇、村两级治理力量协同发力，走出一条贴合乡镇基层实际、就地化解矛盾的新时代“枫桥经验”司法实践路径。
近年来，中牟新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，把建强个人品牌调解工作室作为抓实基层治理、推进矛盾多元化解的核心抓手，指导基层搭建常态化排查、三维化调解、多部门联动闭环工作体系，让扎根乡镇的基层调解阵地成为群众信得过、办事有实效、调处够专业的多元矛盾化解核心平台，持续夯实全区司法行政基层治理工作底座。
下一步，中牟新区将以“马大姐调解工作室”为示范标杆，充分释放品牌调解辐射带动效应，全域打造“一乡一品”特色调解阵地，持续完善多方联动的矛盾纠纷多元化解机制，为全区经济平稳发展、群众安居乐业筑牢平安稳定第一道防线。（曹悦熠 张海栋/文图）